会员维护策划方案.docxVIP

竭诚为您提供优质文档 /双击可除 会员维护策划方案 篇一：客户维护之会员维护办法 客户维护之会员维护办法 1、电话 2、短信 3、礼品 4、聊天 二、会员进行分类 1、老会员 2、新会员 3、休眠会员 三、维护办法 1、老会员维护办法 （ 1）熟客维护方式： 电话：每月定期进行电话沟通； 短信：生日、节日、新品上市、促销活动等； 礼品：生日或需要时赠送小礼品； 聊天：请会员来店内聊天； （2）熟客选择时应遵循原则： 具有一定的消费能力 具有一定的交际能力，通过他 /她的宣传可以为我们带来更多的顾客 群体； 竭诚为您提供优质文档 /双击可除 （3）对老会员，根据会员的消费贡献可以分为三类，将消费金额排 名前 20%的会员作为 a类（重点）会员进行维护；将消费金额排名为 中间 30%的会员作为 B 类（常来）消费会员进行维护；将消费金额 排名后 50%的会员作为 c类（普通）会员进行维护； （4）电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生 活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情； （5）记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、 重大节日，熟客消费频率、 金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟 通记录；