保洁上墙制度.docx

员工言行规范 1、服从领导安排，遵守劳动纪律，工作认真负责，按时完成任务，语言举止 文 明， 待人 热情 礼貌 。 2、按规定统一着装上岗，工作服穿着整洁干净，配戴统一工牌。 3、男性员工不留胡须， 头发不过耳， 女性员工长发盘起， 发型整齐不蓬乱，不浓妆艳 抹。 4、不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在公共区域吸烟。 5、按时 上、 下班 ， 不迟 到， 不早 退， 有 事提 前一 天请 假。 6、工作时间不脱岗，不扎堆、不看书看报，不吸烟，不吃零食。不穿拖鞋。不 做与 工作 无关 的事 情 ，休 息时 不与 同事 大 声喧 哗。 7、工作中 的站 、坐 、行要 符合 规范 ，姿 势 标准 ，头 部端 正 ，表 情自 然， 得体大方。 8、遇到客人主动热情问候，对待询问要回答准确，不含糊其词，举止文雅，不手举 清洁工具指示方向或回答问题。 9、在客人的房间服务时， 对客人要有礼貌， 需要移动的物品要经过客人 同意。 10、拾到东西及时交于失主，找不到失主上交主管领导，不占为己有。 11、常 用 文 明 用 语： 您 好、 请问、打 扰 一 下、 不客气、对不起、请、谢 谢您、再见 主管岗位职责 1. 在公司的规章制度和甲方的合同要求下负责本部门的具体工作。 2. 制定 每 月 的 工 作计 划、 培 训计 划， 并 付 诸 于 实施 。 3. 对员工进行专业技能考核和思想素质考核。 4. 制定保洁工作流程和标准，并进行检查和技术方面的指导与示范。 5. 制定本部门的突发性应急预案。 6. 制定本部门每月的物料采购计划，指导员工正确使用和维护清洁用品。 7. 及时妥善处理甲方提出的相关建议和意见，并上报公司。 8. 鼓励员工积极学习专业知识，提高个人素质修养，培养有潜质的员工。 9. 忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。 领班岗位职责 1. 协助主管对各保洁责任区的工作进行检查和技能指导。 2. 对工 作认 真负责 ， 及 时 了解 员 工 的思 想动 态， 在 员 工 面前 做好 榜样 。 3. 做好保洁日常巡检工作记录。 4. 熟练掌握保洁工作流程、技能、验收标准和计划性保洁工作。 5. 对工作中犯有过错的员工进行批评指导、纠正并及时向上级汇报。 6. 督导保洁员正确使用和维护清洁用品，节约使用保洁材料。 7. 熟知保洁应急预案内容和流程。 8. 忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。 9. 主管不在时全权负责本部门的工作事务。 保洁员岗位职责 1. 遵守公司的各项规章管理制度。 2. 按操作流程和工作标准完成责任区内的环境卫生保洁工作。 3. 注重个人素质， 保持个人卫生整洁， 尊敬领导、 团结同事、 礼貌待人。 4. 坚守工作岗位，服从管理人员的安排和调动。 5. 首次保洁按时完成，循环保洁及时到位，不超时。 6. 负责生活垃圾的收集、分类，并运到指定地点。 7. 正确使用保洁物料和工具，做好保洁工具的维护保养， 8. 熟知保洁应急预案内容和流程。 9. 发生意外事故时引导客户走消防楼梯。 保洁工作流程 大厅（堂）： 1、清理、清扫地面杂物； 2、清洁大门玻璃； 3、清洁电梯、垃圾桶 ； 4、地面推尘、拖擦； 5、清洁卫生间 ； 6、清洁步行楼梯； 7、清洁厅（堂）内的各种陈设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器 材、台面、地脚线、开关面板等 ； 8、巡视保洁。 楼层： 1、清理、清扫地面杂物 ； 2、清洁卫生间 ； 3、地面推尘、拖擦； 4、清洁电梯、垃圾桶 ； 5、清洁步行楼梯； 6、清洁各种陈设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、台面、地 脚线、开关面板等 ； 7、巡视保洁。 电梯： 1、更换地毯、吸尘； 2、清洁轿厢门面、壁面、开关面板、显示屏、轨槽 ； 3. 清洁地面 ； 4、不锈钢面上光亮剂 。 步行楼梯： 1、清理、清扫地面杂物 ； 2、清洁楼梯扶手，不锈钢扶手上光亮剂 ； 3、清洁防火门、风口窗、台面、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、 地脚线； 4、地面推尘、拖擦。 卫生间： 1、打开窗户、换气扇 ； 2、清洁大、小便池； 3、清洁隔板、闭门器、门把手、标识牌、镜面、开关面板、面台、面 盆、玻璃； 4、地面拖擦。 入室、会议室： 1、备好工具、物料； 2、敲门询问，得到许可后进入（按照由上到下、由左到右、由里到外 的程序进行工作） ； 3、清洁玻璃 ； 4、清洁沙