业务调研报告.pptxVIP

;目录;;项目研究思路;4;目录;项目执行时间表;;No.;手机视频定量配额分布：合计181;目录;主要发现——流失原因分析;主要发现——流失用户再次使用的可能性;主要发现——业务的使用动机分析;主要发现——用户使用行为和现有业务评价;主要发现——移动手机视频业务vs.竞争对手;主要发现——非现有用户的使用动机和障碍;主要发现——潜在用户画像;主要建议——根据重要性和表现矩阵确定指标优化的优先级;主要建议——建议合理降低资费，推出有吸引力的营销活动;主要建议——建议内容更新频率加快，内容数量质量都进行优化提升;主要建议——建议持续优化网络速度;主要建议——其他方面;目录;现有＋流失用户;免费尝试;资费贵、播放效果不流畅和视频内容更新慢，是用户流失的最大原因。 另外我们发现，仅通过wap方式看过移动视频的用户，对其他视频网站（如优酷）的印象更为深刻。而且部分用户不知道在移动视频区域免收视频流量费，也是造成用户流失的一个原因。;现有＋流失用户;现有＋流失用户;营销活动：开展免费使用,免费观看内容多一些;;现有＋流失用户;;收看方式;;;;;目录;现有＋流失用户－使用动机和流失原因;潜在+非潜在用户－接受和拒绝使用的原因分析;二、现有业务－业务使用行为和评价;使用动机;;;全球通用户因工作忙而放弃观看手机视频的最多。 网络速度流畅性对动感地带用户影响略小，对付费用户影响比较明显。另外手机信号不好、视频效果不好也是付费用户流失的一大主因。 因没有喜欢的内容而流失的全球通和动感地带用户较多；因资费贵流失的神州行用户较多。;多数用户表示，网络速度慢流畅性不佳可能会导致他们放弃使用移动手机视频业务。 其次，资费贵、操作繁琐等也是他们可能流失的较大潜在诱因。;改善网络速度提高视频流畅性、丰富视频内容、合理调整资费是挽回流失用户比较有效的措施。 网络速度对于全球通和神州行影响较大；内容对动感地带用户影响较大；资费对神州行影响超过其他品牌。 调整资费对男性用户的挽回效果明显高于女性。 但也有15％的用户表示自己对手机视频业务就是没有兴趣。;二、现有业务－业务使用行为和评价;从用户认知该业务的渠道来看，网站宣传到达率最高，其次是短信宣传渠道。通过其他方式认知业务的用户较少。 未使用的用户几乎都不知道移动的手机视频业务，需要加强宣传。;;用户主要是通过自己搜索获得视频内容的，其次是移动短信推送形式。40岁以上用户依赖短信推送形式获得内容的比例高于其他用户；女性主动搜索内容较多，男性通过短信推送形式获得内容的比例多于女性。 90％的用户只是观看视频。30岁以下用户观看视频后发表评论和向其他人推荐的比例高于30岁以上的用户。 ;在使用过付费手机视频业务的用户中，将近70％的用户花费在15元以下，每月花费6－15元之间的用户最多. 流失用户中每月花费15元以上的比例高于现有用户。;对于使用过移动手机视频的用户来说，内容质量、资费、网络信号和视频播放速度、内容数量，是他们最为在意的4个方面。 流失用户对于内容质量、资费的关注度要高于现有用户。 从品牌来看，全球通和动感地带用户对于网络信号质量、视频播放速度的要求比神州行高。 从年龄来看，30岁以下用户对于内容质量、网络速度关注度高于其他用户。 从性别来看，男性用户对于操作简单易懂的在意程度比女性高。;使用过移动手机视频业务的用户对于业务的综合评价较低，仅为6.5分。 相对而言，流失用户评价4分以下的略多于现有用户；全球通用户、男性用户评价总体偏低;%;二、现有业务－业务使用行为和评价;能关注自己喜欢的内容是潜在用户愿意尝试的最大动机，其次是可以获得最新消息。 也有45％的用户虽然有尝试的意愿，但讲不清楚业务对自己的吸引点。;;％;二、现有业务－业务使用行为和评价;;使用过移动手机视频业务的用户，希望包月费能降低到3元以内的最多，其次是希望单次点播费用降低到0.5元内。 希望包月费用降低到3元以内的流失用户比例高于现有用户；现有用户期望降低点播费用的更多。 从品牌来看，动感地带和神州行用户更希望包月费用降低到3元以内，而对点播费用是否调整不太关注。;%;从用户年龄来看，随着年纪增长，对免费试看所有视频内容喜好度增高；而对消费一定额度返还话费形式喜好度降低。 从性别来看，女性比男性更喜欢免费试看所有视频；男性比女性更喜欢消费一定额度返还话费的形式。 从过往业务付费情况来看，看过付费视频的用户更接受免费收看所有视频内容的营销形式。 从用户每月手机消费额来看，随消费额增高，对于免费试看所有视频内容的接受度降低，而对消费一定额度返还话费形式接受度增高。;二、现有业务－业务使用行为和评价;;