人员组织框架及职责.docx

前 台人 事财 前 台 人 事 财 物 配 电 房 设 备 秩 序 绿 化 保 洁 人员组织框架及职责 项目经理 客服主管 工程主管 秩序主管 环境绿化主 管 名客服 名工程维修 名秩序维护员 名保洁绿化 中 设 控 施 室 项目经理：作为物业管理的决策者，全面负责项目的物业管理工作。 职责： 1. 负责 物业服务 中心的全面工作，向总经理负责。 2. 根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向商业区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养 等服务。 3. 拟定年度工作（含 财务预算 ）计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责；年终有工作总结。 4. 负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导 物业服务 中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。 5. 对物业服务 中心发生的各类 安全事故 和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。 6. 指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。 7. 负责与当地政府相关部门、社区居委会、甲方保持沟通，确保与其有良好的公共关系； 8. 每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作 关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高； 9. 每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况；对物业服务中心的安全责任； 10. 负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。 客服部工作： 1. 项目各业态业户入伙管理工作。 2. 物业服务费用收取。 3. 听取、收集业户对物业管理服务的意见及建议。 4. 住户档案管理。 5. 接待住户报修、来访、信访、投诉，并给予答复。 6 .对物业进行日常巡查。 客服主管职责： 1.在项目经理领导下，全面负责所管区域的客户服务工作。 2.处理业户的投诉，定期拜访客户及收集意见、建议，并反馈至各职能部门。 3.全面负责审核业户二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作。 4.负责制定客户服务部内部管理制度，监督、检查、指导本部门员工的工 5.作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作。 6.按时完成月工作情况总结，并做好下月工作计划。 7.完成物业管理公司总经理交办的其他任务。 8.掌握管理工作进展情况，按时按质做好各类专业报表工作。 9.做好工作计划和工作总结。起草工作简报、情况反映、参加有关会议并做好会议记录。 10.做好各类文件、材料、档案及往来公函的收发、管理、整理、归档工作。 11.掌握业户的入住情况，做好统计工作。 12.做好日常来访、外调、报案、投诉的接待工作，接待中热情礼貌。 13.完成领导交办的其他工作任务。 前台接待职责： 1.在客服主管的领导下，负责本部门的日常内务。 2.负责本部门文件的收发、存档、打印工作。 3. 受理用户投诉，做好投诉记录，及时报告部门主管。 4.负责处理公共设施和业主室内设备报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，通知工程部维修。 5.每日检查工程维修单的完成情况，每周清理并打印出未完成的工程项目督促工程部尽快完成。 6. 接听所有外来电话和内部电话的转接工作。 秩序维护部工作： 1.24 小时秩序维护。 2. 项目内道路车辆交通管理。 3. 24 小时智能化安全监控服务。 4. 防火、水浸及突发紧急事件处理。 5. 消防管理。 6. 秩序维护部的档案管理。 秩序主管职责： 1. 在项目经理领导下，全面负责保安部的各项管理工作。 2. 了解和掌握保安队的情况，根据领导的批示和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则和奖罚办法，制定保安部的工作计划和培训 工作，并抓好实施的组织和监督工作。 3. 编制保安部轮值表和考勤表，每月组织领班进行保安部奖罚考评，考评要做到公开化公平化 4. 主持各类行政、业务会议。督促、检查各项规章制度的落实，重点是岗位职责的落实情况，认真抓好保安队思想建设、作风培养和 业务训练。 5. 拟定执勤方案