房地产(万科)标杆企业人力资源管理介绍.docx

房地产标杆企业（万科）人力资源管理介绍 哈佛大学研究： “员工满意度与企业利润之间存在‘价值链’关系， 员工满 意度每提高 5 个百分点，企业盈利水平随之上升 2.5 个百分点。” 3 人力资源管理框架： 经营目标、企业战略、业务流程、组织行为、人力资源发 展战略、组织架构及部门职责、绩效管理、能力素质模型设计、行为薪酬福利及 激励机制、人员配置、人员培训技术、人力资源管理信息系统持 4 标杆企业的人力资源管理目录 万科 HR角色演变 1984-1997 1998-2000 2001- 行政管理到人事管理 人事管理到人力资源管理 人力资源管理到战略性人力资源管理 7 万科 HR角色演变， 基于经验的管理体系： 1984-1997AM-PM：关注人事运营 万科主题年与业务相关： 1997：客户年； 1996：质量管理年 1995：资金年 8 万科 HR角色演变基于学习的框架体系： 1998-2000PM-HRM：人力资源管理 万科主题年与人相关： 2000：职业精神年； 1999：团队精神年； 1998：职业经理年 9 万科 HR管理角色演变整合的框架体系： 2001－HRM-SHR：M战略人力资源管理 万科主题年与战略相关： 2005：变革先锋企业公民 2005：颠覆 ??引领??共生 2004：成就 ??生活??梦想 2003：生活无限 2002：客户微笑 2001：网络联盟 10 以客户为导向 2001 年做事情之前， 定位的客户是谁： 股东？管理层？员工？ 政府部门？应聘者？ ,, 首先在 18 类客户中找出了最重要的 3 类客户，明确需 求业务和组织全体员工外部有选择的服务对象－－高校、合作伙伴等 11 客户需要什么业务和组织的需求， （ 1） 获取足够数量和较高质量的人才，以形成高效团队，拥有共同的价值观， 保持高昂士气，满足公司发展需要； （ 2）战略伙伴，变革推动者职能专家，提供适应业务发展的政策、制度，并维 持合理的人力成本， 建立有效的管理架构和流程， 职员的需求发展空间和公平的 机会，健康丰盛的工作环境（沟通的渠道，透明的制度，和谐氛围，开放的企业 文化），具有竞争力的薪酬，潜在收入，包括声誉、职业技能、职业资历等 . 外部客户的需求守法规， 履行企业公民的义务，贡献社会利益营建双赢的环境 12 万科人力资源部宗旨 : 改善个人和组织的效能 , 加速员工和公司的发展 13 万科人力资源部：定位管理层战略合作伙伴、变革的推动者， HR职能专家， 方法论专家，文化的总结和推广不可或缺的支持值得信赖部门 14 战略目标 战略目标一、 建立行业内第一的组织能力 战略目标二、 建立一支适应集团持续高速发展的专业团队 战略目标三、 营造和维护尊重、开放、公正的团队氛围，让员工拥有共同理想和 价值观，充满激情 战略目标四、 提高 HR体系的工作能力，成为公司内各部门的最佳合作伙伴，与 内外部合作伙伴共同成长 15 做到了吗？ －人力资源的专业成就，衡量人力资源专业成就评估有什么启 发？ 17 万科集团 一 12 个部门人力资源属于三大强势部门之一董事长董事会办公室 总裁产品线运营线管理线监控线产采建资风产财人物品购筑金险品务企办力业 管工研管管品管划公资管理程究理理类理部室源理部部中中部部部部部心心长 三角区域总珠三角区域管环渤海区域管理部理总部总部成武北上南南昆无深中 佛东广大北沈天都汉海京昌山锡圳山山莞州海连京阳津 18 万科组织结构特点分析 ： 优势集团定位： 从原先操作管控转变为战略总部 （正 在进行的变革） 定位清晰定位清晰区域管理总部定位： 业务管理总部城市公司格 式定位： 执行一线细分方法： 按照产品开发全过程分别设置各专业部门， 进行专 业化管业务细分业务细分理和服务。 控制方式： 重点控制价值链前端 （从项目论 证到设计环节的关键点）通过制定程序及确定方法 (如战略采购）控制前端前后 端控制为主前后端控制为主通过过程信息反馈进行过程监控事后评估或者考核 实现事后控制 （如成本考核审计） 管理强势管理方式： 集团在三个方面强势管理 下属公司管理一致性高管理强势人力资源风险管控（审计）财务管理。 19