《商务礼仪与沟通》教学大纲.docxVIP

《商务礼仪与沟通》课程标准 课程名称：商务礼仪与沟通 适用专业：市场营销、物流专业 营销沟通 学习领域 学时 68 时间安排 课程的性质与作用 1. “典型工作任务分析法 ”是采用目前职业教育课程开发技术 — 作过程导向的》商务礼仪与沟通《 通过市场营销职业典型工作任务分析和整体化的职业资格研 究，，（EXWoW“） 实践专家访谈会”和（BAG） 而形成的一门学习领域课程，是高等职业院校市场营销专业的 核心课程。 拥有规模不断扩大、相对稳定的消费者群体可以给企业带来不断 上升的收入和利润，是企业成功 的基础。为消费者提供最大价值和满意的服务，是拥有稳定的消 费者群体的根本保证，因此，了解消 《营销费者需求、为他们提供最大价值和满意的服务始终是市场 营销人员恪守的重要原则和工作目标。 沟通》是了解市场和把握消费者需求的重要工具，是建立和维 持长期顾客关系的手段。 通过教学，使得学生能了解沟通在营销活动中的作用；掌握营销 人士个人形象设计的正确方法； 掌握商务交往中的日常交际礼仪及常用公务礼仪；具备良好的营 销人士职业道德与沟通能力。为学生 职业的可持续发展能力奠定素质基础，为以后从事相关的营销 工作打好基础。 典型工作任务描述（职业行动领域描述） .2 在市场营销专业的就业岗位群中，该课程主要对应营销岗岗位技 能和素质培养要求，讲授营销活 动各环节和场合必须遵循的礼仪规范及有效沟通的方法，如：商 务人士个人形象设计、商务交往中的 日常交际礼仪、商务交往中的常用公务礼仪和商务交往中沟通能 力的培养等，对学生职业能力的培养 和职业素养的提升起着主要支撑作用。 课程目标 3. 课程能力目标： 1． 3 ）培养待人接物能力 1（ ）强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合 2（ ）在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬 3 （ ）增强人际交往能力 4（ ）培养营销沟通能力 5（ ）培养组织协调能力 6（ ）培养组织策划能力 7（ 课程知识目标： 2． 3 服装的色彩搭配与款式造型。 ;饰品的选择与佩戴礼仪 ;仪容仪表 礼仪了解营销人员修养要求；） 1（ 掌握商务礼仪的原则。 舞会礼仪。 ;中西餐礼仪 ;）了解宴请礼仪 2（ （ 部分国家和地区商务谈判风格。 ; ）了解：运用社交语言的基 本原则 3 ）掌握：有效沟通的原则与方法。 4（ 在商务场合有恰到好处的仪容仪表仪态。 ;服饰运用的礼仪要求 与技巧 ;着装的原则 :）掌握 5（ 6（ 喝茶礼仪。 ; 喝咖啡礼仪 ; 介绍礼仪 ;见面礼仪 :）掌握 商务谈判礼仪。 ;）掌握：商务接访礼仪 7（ 工作与学习内容 4. 劳动组织： 工作要求：工作对象： ）本课程十分注重教师的教学 1（ 本课程在教学过程中会根据实课程组充分运用现代教学技术手 引导和学生的课外拓展。由于课 训项目要求学生分小组进行排段，利用多媒体课件、音频资料、 时限制，把大部分技能训练内容 要求每位学生在课堂练和模拟。视频资料、图片资料开展教学， 都展开到课外进行，需要精心策 教师上模拟事先排练好的礼仪，通过对图片、视频展示场景的分 划以及学生的配合，希望通过各 事先一般以寝给予点评并打分。析，真实、生动地进行教学展 示， 种能力训练提高学生的自学能 每一室为单位对班级进行分组，扩大了课堂信息量，增强了课堂 力、社交能力和团队合作能力。 个课题要求小组不同成员轮流教学的直观性和欣赏性，提高了 ）全课程以能力培养为导向， 2（ 担任课题负责人，并进行分工，课堂教学效率。学生也积极参与 各司其职。课程建设，由学生担当主角拍摄 课堂理论教学引入现代教育理念 了大量教学用图片和视频短片， 和方法，推广任务驱动式教学法 作为课程的教学资源。 及情境教学法，运用具有丰富表 工作方法： 现力的多媒体教学手段，便于学 ）任务驱动式项目教学法； 1（ 2（ ）互动教学法； 生形象、直观地理解和掌握所学 ）案例分析法； 3（ 的内容知识；校内外实践教学通 ）团队合作法； 4（ 过到校外企业的实训、校内礼仪 ）模拟沟通法； 5（ ）体验法 6（ 实训室和商务谈判室的模拟练 （ ）多媒体展示法 7 习，加深对理论知识的理解，激 发学生学习兴趣，熟悉并掌握必 加强商务沟通能 ,需的商务礼仪 力。 课程教学建议与说明 5. ）课程教学总体原则：遵循行动导向教学思想，采取工学结合的 理论实践一体化教学。 1（ ）课程模式：项目教学 2（ ）学习组织形式与方法：学生以调研小组为单位，采取学生自主 和小组自我管理式学习方式，模拟 3（ 和客户沟通，完成一项销售任务。 ）课程主要教学方法：教师采取项目教学法、引导课文法、角色 扮演法、可视化、扩展小组、关键 4（ 词复述、学习成果展示等符合行动导向教学思想的教学方法， 引导学生有效完成学习与