军区花园物业管理方案(DOC84页).docx

企业概况 一、企业名称 二、组织架构 董 事 会 董事长助理 总 经 理 综合办公室 财务部 人力资源部 工程部 管理处 三、员工结构及管理人员素质 员工结构 项 目 公司总人数 管理人员 作业人员 管理人员与作业人员比例 数 量 30 人 5 人 25 人 1:5 管理人员素质 职 称 高 级 中 级 初 级 其他 人 数 1 人 1 人 3 人 21 人 四、我们的企业理念 以精心、精细、精诚提供精致、精彩、经典的物业服务 五、我们的服务宗旨 业主至上，诚信服务 六、我们的经营管理特色 特色一：务实的服务理念 ####物业管理有限公司在物业管理服务过程之中，始终本着 以人为本，以诚相待。在所管理的项目中，我们以高度的责任 感、使命感和强烈的敬业精神，为业主和来访的客人提供周到 细致的物业服务，从每一件小事出发，处处为业主的利益考虑， 从而赢得了广大业主的赞誉和尊敬。 公司建立起科学的考核和培训体系，把知识、技能和尊重带给员 工，为员工创造发展空间， 规划职业生涯，使他们在工作中体现人生 的价值， 感受成就的喜悦； 始终保持着对公司的认同和高度的工作热 情，从而把爱心和优质的服务奉献给客户。 公司深信，企业的长远发展离不开优秀的企业文化，建设 一个有灵魂、 有责任感的企业， 对员工负责， 对社会尽力是 #### 物业的一贯宗旨。 特色二：成熟的大型社区管理经验 ####物业管理有限公司董事长刘强先生是一位有着多年 物业管理经验的职业经理，并开创了市场化物业管理运作之先 河，在行业中享有广泛的信誉。 在物业管理实战经验的团队的共同努力下，总结出各种 先进管理方案供广大业主选择服务； 首 长 级 服 务 — — 以 您 为 尊 为高级企业家、商人等特殊要求的业主提供“首长级”服务 ◆业主身份保密 ◆客户服务专人对接 ◆指派专人入室清洁、专人入室维修 ◆特约私家安防服务 ★ 增设单独安全监控设备 ★ 增设私家护卫人员 ★ 访客单独登记、录像 贵 宾 级 服 务 — — 星 级 酒 店 特 色 为影视明星等各界名人，提供星级酒店式服务。 主要服务内容： ◆ 随时订、送餐 ◆ 随时收、送清洗衣物 ◆ 免打扰特约服务 ◆ 安防特约服务 ◆ 代理行程安排 ◆ 代养家庭绿化、家庭宠物 行 政 级 服 务 — — 细致严谨 为职 业 经 理 人、 高 级 管 理 者 提 供 细 致 严 谨 的 行 政 级 服 务 。 服务标准规范，服务流程专业，服务风格严谨。 主 要 服 务 内 容： ◆ 订、 送 餐 服 务 ◆ 收、 送 清 洗 衣 物 ◆ 预 约 家 庭 钟 点 工 ◆ 上 门 维 修 ◆ 车 辆 清 洗、 保 养 ◆ 信 息 中 介 服 务 夕 阳 亲 情 服 务 — — 耐心周到 为住宅内的老人提供耐心周到的老人服务， 让每一位老人老有所乐， 享受高 质量的物业服务，怡养天仑。 ◆老人陪护 ◆定期老人身体检查 ◆老人生日亲情点播 ◆老人健康休闲讲座 特色三：规范的专业化运做 ####物业管理有限公司广泛吸纳行业精英，拥有一批极具敬业 精神及管理高水准的职业物业经理和工程技术人员 在物业管理方面有着超前的管理意识和先进的管理方法。公司 在多年经营过程中，摸索出了适合沈阳物业行业服务的成型经验， 公司同时吸收了香港和新加坡先进物业管理的模式，极大的丰富了 我公司物业管理的体系，并在实践中不断进行规范，形成了具有沈 城特色的物业管理新模式。 特色四：科学的用人机制 （一）规范的培训管理程序 培训，作为本公司内部管理运作重要内容之一，通过长期的 不断探索和实践，已形成一套规范化的运作体系，并成为公司不 断发展壮大的内在优势。通过培训，公司储备了一批知识结构全 面、经营管理能力强的职业经理层人；专业经验丰富，操作能力 强的中层管理人员；工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人 员。这些人力