医院沟通艺术与方法.ppt

医院沟通艺术与方法; ;医院沟通艺术和方法;我们从出生到成长, 从家庭到学校、从社会到职场, 无时无刻不在和他人进行着沟通。 那么沟通是什么？ 每个人对沟通了解是不是一样？ 我们自己现在沟通能力怎样？;沟通测试; 打开笔记本, 请做好统计准备。 第一行写下: 历来不　 极少　 有时　 常常　 大部分 从第二行历来不左侧依次往下写出1-15 你对每道题认可做法下画“ ”。;1、在交谈沟通中, 我与对方保持目光交流。 2、对于部分问题, 我会从她人角度看待和了解。 3??我认真听, 即使我见解被否定了。 4、在交谈时, 我能够经过观察得悉他人态度。 5、我处理问题时, 能控制自己感情。 6、当服务步骤上一个步骤出问题时, 我会关心。 7、当我批评人时, 我确信自己对事不对人。 8、病人提出不合理要求时, 我能够妥善处理。 9、当他人取得成绩受到表彰时, 我会表示祝贺。;10、当下属工作取得成绩时, 我会立刻表彰。 11、与下属（他人）沟通我能明白她想法。 12、当我不了解一个问题时, 会要求解释。 13、我与对方交谈冷场时, 能主动引出话题。 14、当沟通出现争议时, 我注意改变话题。 15、即使不在同科室工作, 上班见面时会主动问候。;请大家进行统计汇总;沟通察看;Date;从哲理名言中思悟;人生幸福和成功……;只有与人良好沟通, 才能为她人所了解; 只有与人良好沟通, 才能得到必需信息; 只有与人良好沟通, 才能取得她人尽力相助。;这是沟通吗？ 有效吗？;现在大家都说领导或职员素质低, 其实所谓素质低, 就是缺乏职业意识。要提升领导或职员素质, 只有大规模地、长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行这几十年来社会上、职场中根本不存在、甚至没有听说过职业人教育。 ——李慎之门外学生;职业人职业能力;职业人成功效力;资料;沟 通 重 要 性;建设我院诚信文化;什么是“沟通”;沟: 水道、沟涧、山谷、障碍…… 通: 贯通、交通、通晓、经过、通知 ? ? ? ? ? ?;看法; 成功沟通有两个关键原因: 给予有用信息和搜集有用信息;沟通三大类别;沟通层次;沟经过程和方法;沟通六个步骤;管理沟通基础步骤;沟通三个方法;语言沟通 ; 经过行为科学家60年来研究, 面对面沟通时三大要素影响力比率是: 文字7％ 声音38％ 肢体语言55％;医院沟通关键性;;全球医学教育最低基础要求中对“沟通技能”要求;医务人员沟通技能最低基础要求;沟通技能;沟通渠道;正式沟通渠道;正式沟通渠道;非正式沟通渠道;心理学研究表明, 非正式沟通内容和形式往往是能够事先被人知道。它含有以下五个特点: 消息越新鲜, 大家谈论就越多 对大家工作有影响者, 最轻易招致大家谈论 最为大家所熟悉者, 最多为大家谈论 在工作中相关系人, 轻易被牵扯到同一传闻中去 在工作上接触多人, 最能被牵扯到同一传闻中去 ;“高度非正式沟通”;正式沟通渠道; ;向下沟通渠道;向上沟通渠道;向上沟通渠道 与向下沟通渠道分析; ; ;目标对象沟通;职场关系建立;院级管理者沟通方位;管理沟通有效六个检验标准;管理沟通不充足八个原因;工作指令（安排）沟通;工作指令（安排）沟通;不一样岗位间沟通认知;情感沟通;情感沟通内容;有效沟通自我检验关键点;著名企业职员沟通管理实例 ; 医患沟通;面对病人沟通心诀;面对病人沟通秘诀;表現同理心是关键;定时举行医患互动会, 让医护人员介绍自己教育培训背景和专长, 以及能够提供优质服务承诺, 能够增加患者信任和了解, 同时进行换位思索, 角色交换, 能够增加了解。 学会与患者交好友, 针对不一样患者, 简短聊部分与医疗无关话题, 能够拉近与患者距离。假如能将自己电话号码通知患者会起到意想不到效果。假如患者能有主治医生电话号码, 意味着患者有事能够随时找到对自己病情最了解主治医生, 患者心理认为尤其扎实和感激。也利于主治医生立刻了解和发觉问题。我自从将自己电话号码通知患者以来, 尚无一例患者有过投诉和不满, 主动要求我主刀做手术者显著增加。;自己主管和手术患者要亲自过问, 不能满足于听取他人汇报。今年春节, 我刚到家两天就接到一位术后患者电话, 因为电话中对病情不好把握, 于是我坐当日夜车赶了500公里路回到北京。当第二天早晨就出现在患者面前时候, 患者那份感激已经不关键了, 我当初是为自己感动! 因为我战胜了自己, 作为医生, 我自豪, 我问心无愧! 医护人员与患者应该是“零距离”。很多医护人员与患者甚至从未握过手, 潜意识里就与患者拉开了距离。曾经有一位晚期胆管癌老大妈, 三天内做了两次大手术, 病痛折磨让她几乎绝望, 要放弃诊疗, 术后我