某商贸管理公司商业管理手册.docx

受 受 控 受控状态 分发编号 NSC 中国内蒙海亮国际商贸城 商业管理有限公司 NSC M 01—2007 A0 版 商业管理手册 The Business Management Manual ( 依据ISO9001:2000标准部分要求 ) 质 质 利 编制 Establishment: 发 布 日 期 Release date:2007-05-18 裘永坚 the date:2007-04-18 批准 Approval: 生 效 日期 Produce effect the 中国内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司 发布 前 言 本手册由中国海亮集团 - 内蒙古海亮置业发展有限公司 - 内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限 责任公司按照 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系要求部分条款编制，阐述了内蒙古 海亮国际商贸城商业管理有限责任公司 （以下简称本公司 , 缩写 NSC）， 涉及中国内蒙国际商贸城商 业物业管理服务的经营管理方针和目标、组织机构、管理层的责任、权限和相互关系、经营管理 体系基本程序文件、市场经营管理模式、经营方式和政策、商户管理制度、物业管理和服务制度、 星级服务准则，是本公司经营控制的纲领性文件，全体员工必须贯彻执行。 本手册起草单位 : 内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司总经办 本手册版本号 :A0 本手册的起草、修改、作废均由总经办负责、经总经理批准后，自 2007 年 5 月 18 日起实施。 本手册由总经办统一编号、发放、登记，封面上盖红色“受控”章的方为合法受控版本。 未经总经理批准，不得外借。如有遗失应及时向总经办报告。手册持有者调离本企业时应到总 经办办理归还手续。 plan 提 高 量 增 加 do （计划） action ( 处理 ) ( check ( 管理的 PDCA循环 执行 ) 检查 ) 参照标准 : GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系 要求 GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000 中华人民共和国城市房地产管理法 中华人民共和国刑法 中华人民共和国合同法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国商标法 中华人民共和国民法通则 中华人民共和国对外贸易法 中华人民共和国消防法 中华人民共和国广告法 中华人民共和国专利法 NSC商管手册 目录 质量管理体系 基础和术语 物业管理条例 城市房屋租赁管理办法 物业服务收费管理办法 城市商品房预售管理办法 租赁房屋治安管理规定 物业服务收费明码标价规定 物业管理企业资质管理办法 中华人民共和国物权法 零售商促销行为管理办法 商业特许经营管理条例 直销管理条例 流通领域食品安全管理办法 文件编号 :NSC M— 01— 2007 版本号 /修订次 :A0/0 页次 1/1 目录 章节号 标 题 章节号 标 题 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 前言 公司和项目简介 组织机构图 经营理念、方针、目标 资源管理 文件资料控制程序 纪录控制程序 经营方式和政策 经营条件 经营期限 经营目标 保证金 乙方须承担的费用 甲方须承担的费用 卖场管理 2.4 经营策略 2.5 市场管理 3.0 商户管理制度 3.1 商户进场和撤离管理制度 3.2 招商流程和审核制度 3.3 押金、保证金收取制度 4.0 物业管理和服务制度 4.1 清洁服务 4.2 环境卫生保洁 4.3 环卫绿化管理 附 附 附 附 附 附 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 1.15 2.0 2.1 2.2