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质 量 管 理 教 育;一．质量的基本概念 1．质量的重要意义 2．质量的概念 3．质量概念的发展 4．质量意识的定义 ;1．质量的重要意义-----质量是全球化市场竞争的焦点。 产品的质量（Q） 服务（S） 交货期（T） 价格（C）-----质量是企业经营管理中的主要战略。 1998年“百日质量竞赛” 2000年“质量年” 2004年“质量提升活动”;1．质量的重要意义----质量是占领国内市场、打入国际市场的有力武器。 ----质量是社会科学技术和文化的综合反映。国家已制订和颁布了《反不当竞争法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》《质量振兴纲要》（1996~2010）。 ;2．质量的概念质量定义“一组固有特性满足要求的程度。” （ISO9000：2000标准）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 特性分为固有特性与赋予特性。固有特性是指本来就有的、长久不变的属性，就产品质量而言，固有特性包括：性能（力学、化学、电性能等）、感官的特性（嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）、功能特性（发动机功率、飞机时速）。; 3．质量概念的演变。 ----符合性质量(狭义质量 )  ----适用性质量 (广义质量 ) -----顾客及相关方满意质