质量管理培训.pptxVIP

中国移动满意度调查;;一、调查的展开;一、调查的展开;;二、调研方案安排;二、调研方案安排;二、调研方案安排;三、调研实施;三、调研实施;三、调研实施;三、调研实施;四、调研结果及分析;;;;;;;;;;;;（9）关于移动公司的掌上营业厅是否的便捷的调查中，7.93%的顾客认为移动公司的掌上营业厅非常便捷，41.85的顾客认为移动公司的掌上营业厅便捷，40.97%的顾客认为移动公司的掌上营业厅便捷度一般，7.05%的顾客认为移动公司的掌上营业厅不便捷，2.2%的顾客认为移动公司的掌上营业厅很不便捷。;（10）关??移动公司查询话费便捷度的调查中，17.18%的用户表示移动公司查询话费非常便捷，46.26%的用户表示移动公司查询话费便捷，28.63%的用户表示移动公司查询话费的便捷度一般，6.61%的用户表示移动公司查询话费不便捷，1.32%的用户表示移动公司查询话费很不便捷。;（11）关于移动公司的产品是否贴切用户需求的调查中，4.85%的用户认为移动公司的产品非常贴切用户需求，22.91%的用户认为移动公司的产品贴切用户需求，51.54%的用户认为移动公司的产品与用户需求一般贴切，17.62%的用户认为移动公司的产品不贴切用户需求，3.08%的用户认为移动公司的产品很不贴切用户需求。;（12）关于移动公司的营业网点的设置是否广泛的调查中，15.86%的用户认为移动公司的营业网点很