上海万客会会员系统操作手册.pdf

会员系统操作指引 万客会会员系统操作手册 后服务咨询热线： 021 - www. my s o f t. c o m. c n 第 1 页 共 34 页 会员系统操作指引 第一章 CRM 会员系统概述 明源 CRM会员管理系统是用来管理房地产会员业务的平台。该系统以会员（客户）记录为中心，提供会 员信息化共享平台、准确挖掘高价值的客户、简化各个业务部门工作等等，使企事业会员俱乐部将注意力集 中于满足客户的各项需要， 逐步建立起多种多样的与会员进行交流和互动的渠道——如： 面对面、 电话接洽、 网站 BBS系统、电子邮件、手机短信、客户会杂志、会员活动等——协调在一个统一的平台之上，这样，不 仅为企业提供了全方位的客户视角，更为重要的是，可以按照会员的喜好使用适当的渠道与之进行有效的互 动交流。 依托这个信息化的平台， 地产企业可以根据本公司的特色特点， 发展适合自身情况的会员维系计划， 促进整体经营水平的提高。下面就会员管理系统的特点进行阐述。 便捷的入会管理，支持网上入会等多种手段。 强大的活动管理，支持灵活定义，涵盖积分设定、互动记录、奖励核心等内容。 支持客户自助查询积分。 和销售系统的无缝连接，自动匹配客户二次购买、推荐购买等行为，自动取得相应积分。 （注意，需 要销售业务有对应管理） 。 支持灵活的客户联系方式，可以根据客户特征进行过滤，取得目标客户；支持短信、邮件群发，备 有发送内容的模板设定。 丰富的报表分析功能，支持会员特性分析、积分统计、活动统计、奖励统计等常用分析，且提供自 助查询功能，可以生成需要的各种报表。 第 2 页 共 34 页 会员系统操作指引 第二章 CRM 会员模块介绍 会员业务流程图： 重新审核 完善资料 资料修改 会员活动 无 修 购房入会 效否 改 活 通 动 通 知 通 知 入会确认通知 知 网上入会 资料是否有效 是 会员 活动类积分 获取积分 积分确 领奖 其他入会 积分计划 认通知 积分累积 通知 积分兑奖 购房类积分 积分确认 整个系统主要包括我的工作台、入会管理、会员资料管理、会员活动管理、会员积分管理、网上自助查询及 修改、查询及统计分析及数据接口管理。 会员资料 入会管理