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未来业务规划 客户认可度高 业务指标过硬 团队成熟度高 1.谋取新业务业 2.业务比重提升 * 学习文档 学习文档 目录 CONTENTS 1 客户管理 2 指标管理 3 团队管理 4 团队建设 5 未来规划 主讲人： * 学习文档 1 客户管理 客户档案收集及热情服务 传递热情的服务态度 业务交往重点沟通事项 * 学习文档 客户档案收集及热情服务 好印象 好形象 1.展现得体的职业仪态、仪表; 2.打动客户，获得对方好感； 3.寻找与客户的共同点，让客户感知真诚。 1.兑现每一次给客户的承诺； 2.给客户积极的回应； 3.营造肯定的氛围，满足客户的需求 4.密切关注客户关注的事项并积极响应。 1.找出原因，巧妙弥补； 2.找准示好的时机； 3.传递观点上的相似，表达行为上的相似。 给客户完美 的第一印象 每次给客户 留下好印象 消除客户 消极印象 * 学习文档 热情是吸引客户的法宝 1.以软化的肢体语言表达热情：礼貌而有热情的握手，真诚的微笑，利于传递热情的姿势； 2.温暖人心的声音：音量、语速、音调、配合客户的特点。 热情 服务 主动 服务 适度 热情 行为主动的方法 1.主动向客户发问：合理展开提问，由浅入深的提问，适时转换话题； 2.先于客户表现热情。 保持适度的热情 1.不侵犯隐私，主动为客户提供帮助； 2.保证客户不被骚扰，保持适度的距离； 3.分清场合，按照客户的