物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责.docVIP

物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责 物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责 自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。 协调物管中心与客户之间的关系；做好向客户对物业 管理服务相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息； 掌握物管中心提供的收费服务项目及收费标准，根据客户需求督促相关部门及时提供服务。 每半年至少进行一次客户意见调查，统计、分析、报告调查结果。 有效处理客户投诉，定期拜访客户，征求客户意见， 建立良好关系，提高物管中心的形象和声誉。 协助客户办理入伙、入住、退租等手续，协调客户与客户，客户与物管中心的关系。 负责各类服务标识的管理。 负责向客户宣传相关法律法规及安全、环境保护意 识。 每月定期统计在管物业入住 / 空置房情况和有偿服务收费情况。 负责做好管理费及其他收费的征收，催缴工作；对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈部门经理及相关部门。 负责主办客户联谊活动。 配合部门经理做好业主大会的组织工作。 与相关部门沟通协商业主装修的有关事宜。 负责前台人员的管理、绩效考评工作。 负责部门培训工作。 对经理负责，认真完成上级交办的其他工作。