理论学习什么是卓越绩效模式.pdfVIP

理论 学 习之四 卓越 绩 效模式简 介 卓越绩效模式（ Performance ExcellenceModel ）是当前国际上广泛认同的一 种综合绩效管理的有效方法 / 工具，是 80 年代后期美国创建的一种世界级企业 成功的管理模式。该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。卓越绩效模 式 的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。 卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企 业的经验总结，在学校管理中，借鉴卓越绩效模式，是提高学校管理水平的 有 效途径。 学校作为一个经营组织，其运营体系是由围绕组织的业务流程所设立的各 管理职能模块组成的。学校是否能够永续经营， 取决于组织能否正确地做正 确 的事 。其基本要素如下： 领导作用、经营战略、以学生和用人市场为工作中心，组成了“领导三要 素 ”；以人为本、过程管理及培养结果组成了“结果三要素 ”。其中“领导三要 素”强调领导在组织所处的特定环境中，通过制定以人才培养和用人市场为 中 心的经营战略，为组织谋划长远未来， 关注的是组织如何做正确的事 。而“ 结 果三要素”则强调 如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的 人 在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经 营 结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题 。 卓越绩效模式标准被命名为“卓越绩效评价准则 ”，表明 TQM （全面质量管 理）近年来发生了这样一个最重要的变化， 即质量和绩效、质量管理和质量 经 营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效 ”。这个重要变化来自于“质量” 概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也 不 再仅仅包含工作质量 ，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。 “质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为 组 织一种系统运营的“全面质量 ”。 “组织卓越绩效”把顾客满意和顾客忠诚度即顾客感知价值作为关注焦点， 反映了当今全球化市场的必然要求。 对于学校来说，学生和用人单位对学校 的 满 意和忠诚度就是学校“卓越绩效”的关注焦点。 首先要建设符合组织愿景和经营理念的组织文化。卓越绩效模式建立在一 组相互关联的核心价值观和原则的基础上。核心价值观共有十一条： 追求卓 越 管理；顾客导向的卓越；组织和个人的学习；重视员工和合作伙伴；快速反 应 和灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任与公民 义 务；关注结果和创造价值；系统的观点。 这些核心价值观反映了国际上最先 进 的经营管理理念和方法，它贯穿于卓越绩效模式的各项要求之中，应成为全