（可直接使用）管理心理学教案16沟通.pptVIP

(八)改进下行沟通 1.首先应从高层管理者做起,主动。所有阶层的员工都想听到高层的观点,希望和鼓励,如同他们希望高层也能倾听他们一样.建立良好信任和沟通关系的声音必须来自上层. 2.来自上层的信息必须是确实可靠的,不管是好消息还是坏消息都必须是真实的,明确的.信息在某一情况下可能有一个意义,在另一情况下可能是另一个意义,因此应当使信息明确,简洁,更不要有意隐藏某种意义.发枪 3.利用多种信道,使用多种方式进展沟通。如一个电脑公司的主管每月和他的员工举行讨论会,每月在公司的刊物上发布公司的最新消息.福特汽车CEO纳瑟创造了让我们谈谈生意吧!(简称交谈时间)的沟通方式.  0.0 * 181h， 改善沟通效果的措施 1.发送者必须熟悉和了解承受者，用承受者可以承受的语言和方式来传递信息。 2.发送信息要准确，及时和适时。 3.选择最适宜的沟通媒体。 4.运用好反响。 5.尽量减少沟通环节，缩短传递的渠道，以免信息失真。 6.承受者要积极倾听。 7.承受者要抑制各种心里障碍。 0.0 * 181h， 你刚刚上任公司的部门主管，有一个公司的老员工认为，没有你这个“空降兵〞，他会做主管的。今天他已经是第三天上班迟到了，你会怎么办？ 情景剧扮演：他陷入了一场权利争斗的旋涡，如果应对不好很容易成为牺牲品，如果是你，应该采取什么措施？ 女员工迟到的原因------与男友分手失眠了。 男员工迟到的原因------女友是老板的女儿，回国度假一周? 点评： 企业文化----关心下属-------了解员工迟到的原因，以自然人沟通关系，或以角色人直接说明事理。 沟通能力测试 0.0 * 181h， 改善信息沟通案例 某企业原先重大战略决策的根本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部 、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略 方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找 些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交 给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成 有关决策。这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。 0.0 * 181h， 思考: 某公司总裁亲自将任命为营销部主任的任命通知交给李宏，临走时又拍拍他的肩膀说：小伙子，好好干，前途无量。请问公司总裁在这个过程中用了什么沟通形式？你所知道的沟通形式还有哪一些？ 自我认识练习：你是否是一个好的倾听者 0.0 * 181h， 非语言沟通 非语言同样承载丰富的信息 非语言信息的表达常常是无意识的 非语言沟通更好地说明情感和态度 非语言也是模糊的，信息的理解依赖情境 非语言沟通与文化密切相关 0.0 * 181h， 〔四〕图象语言 〔图片、照片、表格、电影、录象、幻灯片〕　　 优点：生动形象　　　　　 缺点：单独使用不适合表达复杂信息 0.0 * 181h， 〔五〕群众传媒 〔电视、播送、报纸、杂志、视听产品〕　　 优点：可以结合多种沟通方式，更大范围有效传播信息 缺点：单向沟通，受时间和地域限制 0.0 * 181h， 〔六〕电子沟通 优点:速度快,本钱低,信息共享.最适合发布不需要复杂交换和及时反响的信息 缺点:难以解决需要面对面交流的复杂问题,无法采集非语言线索,不适合传递机密,解决冲突和谈判 后果:侮辱他人,肮脏信息,破坏协议,信息泛滥,告密; 0.0 * 181h， 沟通媒介 1、电子沟通 优点：速度快，本钱低，信息共享。最适合发布不需要复杂 交换和及时反响的信息 缺点：难以解决需要面对面交流的复杂问题，无法采集非语 言线索，不适合传递机密、解决冲突和谈判 后果：侮辱他人、肮脏信息、破坏协议、信息泛滥、告密； 信息是个人的，但它却属于系统的拥有者 在某大型办公设备公司，使用电子邮件： 人们打 的时间减少了80%， 办公室之间的信件减少了94%， 复印件较少了60% ， 备忘录较少了50% 某网站每月7万5千人次访问， 他们从中收集的信息如用传统 方法大约需要32年 0.0 * 181h， 三、沟通的网络 信息沟通网络是由各种沟通路径组成的构造形式，莱维特最早通过实验提出了五种沟通网络形式，包括： ? 正式沟通网络 ——链式、轮式、Y式、环式、全通道式 注意