情感营销—如何打动客户的心培训课程.pptxVIP

4;销售的四个阶段;6;7;8;第一讲、“情感营销”与“产品营销”的区别？;情感营销是以顾客的心理需求为导向的销售模式，注重顾客的心理情绪感觉，并由此产生彼此认同，自然的生长出销售的结果。;产品营销是以主打销售或促销的产品为导向的销售模式，注重介绍所销售的产品本身，而忽略了顾客的心理需求，而无法获得最好的销售结果。;最伟大的营销秘密： 产品营销是卖货，情感营销是买心。;以顾客为中心，顾客全来了，以产品为中心，顾客全跑了。;第二讲、情感营销五大核心的思??;情感营销思想一： 如何打动他（她）的心？;. 情感营销思想二： 要帮助顾客买，不要拼命卖。;. 情感营销思想三： 过程有享受，结果有感受。;. 情感营销思想四： 要一辈子，不要一下子。;情感营销思想五： 沟通交流要感动； 产品介绍要冲动； 刷卡付钱要心动。;第三讲：客户心理学，你了解你的客户吗？;、顾客的六大类别;、顾客的七种类型及应对策略;、客户性格分析;第四讲、以客户为中心的十大法则;、不了解客户的需求就急于介绍产品等于“自杀”;、根据客户的反应决定你的回应，倾听很重要;、要用笑声来感染你的客户;、销售就是帮助客户解决问题;、影响客户的三个关键：、文字、声音、肢体语言;、三种沟通类型：;、沟通的目的是为了达成共识，说服的目的是达成你要的结果;、与人相处你必须要了解的是：每个客户都是不同的;、当客户听到你的表达， 看到你的表现时， 就已经决定要不要买了。;、成交客户的关键： 不在于解答客户的问题 而在于解决客户的问题;第五讲：营销人员如何快速提升沟通能力？;一、情感营销沟通的三大原则;、客户的痛点 （找到客户的问题，不买的坏处？）; 、客户的利益点（找到客户的价值，买的好处？）; 、客户的决策点 （为什么要马上买的理由？）;二、情感营销沟通的四大能力;第六讲、情感营销的五大循环系统;一、见面打招呼;、如何创造良好沟通销售的氛围？ * 轻松自然的沟通 * 幽默开心的沟通 * 投其所好的沟通 * 顺势而为的沟通;、洽谈客户时的大戒律？ * 没有亲和力就切入主题 * 不了解需求就介绍产品 * 没有塑造价值就直接报价 ;、沟通客户时的大准则？ （）、保持微笑 （）、眼神的对视 （）、适度点头认同 （）、即时回应 （）、重复重点 （）、表达出关心 （）、给出合理建议 （）、客户自主决定;二、沟通问需求;、探寻客户需求的大技巧;、深度挖掘客户需求的大技巧;三、介绍谈关键;、产品介绍的大戒律 （）、不卖产品卖故事，引发兴趣 （）、不卖价格卖价值，渴望拥有 （）、不卖成分卖结果，感受美好 （）、不卖承诺卖信任，直接购买;、展示产品的大技巧 （）、展示同一品种不同档次的产品：有低档、高档 （）、不急不躁、循序渐进 （）、展示出各种相关的资料和数据、客户见证;四、抗拒要打断;、解除客户异议的大策略 （）、认同客户，表示理解 （、）讲有自己或者有同样的客户有同样的感受 （）、讲故事，讲案例，打比方，扭转观念 （）、运用顺势成交法，和二选一成交法 、一个核心:每次解除异议后，就马上假设成交。;五、成交须大胆;第七讲、成交后的服务细节;、建立客户的档案。 、兑现所承诺的礼品或者服务。 、告诉客户的相关产品的使用注意事项。 、相关协议与发票的服务细节。 、定期的做客户的回访。 、做客户转介绍。