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客户经理工作总结4篇 证券客户经理工作不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，需要足够的耐心, 平时细心的工作，能够坦诚地与客户交流。为了 20xx年能够有目标、有目的、 有成效的工作，取得更好的成绩，特制定计划如下： 一、 带着一颗“爱心”去工作 1、 带着一颗“爱心”去工作。保持良好的礼节礼貌，要从服务他人的角度 出发，让客户觉得你是真心地关心他，缩短经纪人与客户之间的距离，对客户思 想形成正确的引导。 2、 做好宣传，严格执行公司的服务规范，做好来电咨询和新客户的预约开 户工作。定期联络客户做好客户的维护工作。 3、 做好沟通汇报，工作无小事，对重要事项做好记录并传达给公司相关负 责人员，做到不遗漏、不延误。 二、 自身素质方面 在认真工作的同时，我也会努力提高自己的自身素质。不断提升职业道德， 掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自己的证券业务水平。 1、 多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事的宝贵经验，学习专 业知识。 2、 多琢磨、以便构建良好的客户关系。证券经纪人只有与客户之间相处得 融洽，相处得愉快，才能更好更深入的完成任务！ 3、 多反思、多总结。自我反思是提高业务素质的基本途径。对于自己证券 从业工作中的成功或失败，要及时总结，不断为自己今后的工作积累经验。从而 不断进步，自己超越自己。 在以后的日子中。我将勇于进取，不断创新，努力完成公司分配的工作和任 务，争取取得更大的进步！望公司领导和同事多多帮忙和指正。 我认为最重要的一点就是激励制度： 那同样是家族企业，同样是“给自己干”的制度，为何有的干得好，有的干 得差?郭凡生认为，家族企业的制度主要包括两个方面，一个是激励制度，它体 现财富的分配规则，在经济学里，就是“为谁干”的问题。激励制度做得好，人 们就愿意努力干。二是管理制度，主要解决“生产什么”和“怎么生产”的问题, 体现财富生产的效率规则。 激励制度的核心是调动人的积极性，管理制度的核心是使激励制度调动起的 干劲科学化、高效率。 没有合理的激励制度，再好的管理制度也没有意义，但仅有好的激励制度， 管理制度不科学，企业也很难成功。 激励制度鼓励人们努力工作，激发人们心中向善的东西，主要是为好人制定 的，它使好人工作更努力、更有创造性和自主性。 而管理制度则是假设人都是自私的，从管理“坏人”的角度入手，它使坏人 干不了坏事，被迫不断去干好事，长此以往把坏人变成好人。 在管住坏人的同时，也使好人不至于在利益的诱惑下去干坏事，成为更好的 人。因此，激励制度增加了好人，管理制度减少了坏人。 时间过得真快，转眼间年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工 作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这 三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往 的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和 总结。 一、 年度个人感悟 工作的U的并不仅仅是赚取生活的砥码，更重要的是通过工作赢得社会的尊 重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下, 能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢 同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在 服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方 面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应 对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心 态，明年创造出更优异的成绩。 二、 年工作回顾和总结 1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为 141户，占总客户数的61. 1%,占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订 客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订 货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售 户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子 女。 2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明 确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实 施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月 末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结，有 利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时 间，有针对性的关注异常客户；而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。 然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客 户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。度好的客情关系的最大的好处 就是得到广大客户的衷心支持，最终获得