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客房服务员做房流程 操作步骤 操作标准 注意事项 第一步进：按开门程 呈序开门，并登记 1 .开门 按开门程序开门 插上房卡，将工作车堵在门口，工作车 内侧朝向客房 打扫期间不得关上房门。如客人在房间，可 将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出 如客人不在房间，将工作车抵挡住门口防止其 他人员进入房间 2.登记 取出《客房服务员工作日志》，看手表， 记录进门时间并放回原位 第二步收：收垃圾 3,检查灯具和水壶 打开窗户透气，检查窗帘、窗户限位 等 逐个开关检查灯泡与电器等是否能正常使用， 并开启洗手间灯与排气扇 走到写字台边，打开水壶盖看有无用过或 有无污渍 开窗通风时如是限位窗开推拉窗四分之 如开关、灯泡、电器等不能正常使用，及时报 修。注意不得开着电视机、空调做房。房间光 线不足可适当开灯如电热水壶没使用，可不予 清洗。 4.收房间垃圾 收拾房间垃圾放到垃圾桶内 将垃圾桶拿到洗手间门口，把烟灰缸、水 壶等拿进洗手间，放洗手台边上 注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品，烟 灰缸内有无未熄火的烟头。如垃圾桶外壁、底 部和内侧有污渍，则直接提垃圾桶到洗手间， 以便稍候清洗。 5.收洗手间垃圾 收洗手间垃圾并冲净马桶 从垃圾桶中取出垃圾袋，将垃圾袋放 入 布草车垃圾袋 6 .提入清洁篮 提清洁篮放淋浴间门口关洗手间灯 第三步撤：撤除脏布草 7.撤脏布草 站在床尾，屈膝弯腰，双手抬局床垫拉离 床头板约30厘米并摆正对齐床板 撤被套，将棉被芯按三折折叠好放在写字 台干净处 撤枕套，将两个枕芯一起放在写字台干净 处 撤床单，用床单包裹脏布草。抱出放 在 布草袋里 注意脏布早不得放在地上。发现破损或严重污 渍的布草应先打个结再放入工作车的布草袋， 以便区分 8.取干净布草 从工作车上取干净布草，进房间走到写 字台前 用手摸摸看桌面是否有污渍或水渍， 将布草放写字台干净处 第四步铺：铺床 9 .检查保护垫 检查保护垫，及时清理毛发 将保护垫铺平，四个角的固定带套在床垫 上 如发现保护垫上有污渍，及时撤除送洗。如有 毛发及时清理 10 10.打开床单 从写字台台面取床单放在床尾掀开折叠的 床单，用手抓住床单一头 的连线，拉开床 单的另一头，并抓住床单的一边左右甩动 两卜。上卜左右翻看床单有无破损或污渍。 床单甩开后，抓起甩开的那一头抛到床头。 最后用左右手分开抓住的床单，将抓住的 这头完全打开 打单：床单的正面朝上，中线居中。手心 向下抓住床单的一边，两相距约80^100CM 将床单提起，使空气进到床尾部位，并将 床单鼓起，在离床面约70CM高度时，身体 稍向前倾，用力打下去。将空气将床单尾 部推开的时 候，禾U用时机顺势调整，将 床单往床尾方向拉正，使床单准确地降洛 在床垫的正确位置上。 再次检查床单无有破损或污渍 注意打开床单时要利用打下去的气流将床单 铺平整。打下去的时候，不要急于往 前拉。 发现床单破损、污渍、皱褶严重须更换 11 11 .包床头角 包床头角:将床头悬挂的床单塞入床垫下, 靠近床垫一侧的手夹起悬挂的床单抬到与 床垫问高并紧靠床垫，另一只手抓住底下 塞入的床单用力拉紧，将多余部分塞进床 垫。 放下夹住的床单，将床单的多余部分全部 塞入床垫底下 包角时要求包角方向一致，角度相问内角45 度，外角90度，包角美观，不露边角；四角 包紧，边角全部塞进床垫底下，如有毛发及时 清理 12.床垫复位 12.床垫复位 弯腰将床垫缓缓推回贴在床头板上，切勿 用力过猛 13.包床尾角 13.包床尾角 14.打开被套从与字台台面取被套放在床尾， 被套 14.打开被套 从与字台台面取被套放在床尾， 被套 发现被套破损、污渍、皱褶严重须更换 15. 15.套被套 折叠的开口朝向自己。 按打开床单的动作打开被套 抓住被套开口处的上面一层， 利用气 流将被套完全抖开 检香袖奁 将折叠好的棉被芯放在被套开口处，将棉 被芯的一角塞入被套的里角，塞好后，一 手抓住套好的棉被角，一手拉住被套顺着 棉被芯理顺。 按同样的方法将另一个角套入。将套 好的一头抛到床头，将床尾的角分别套入 1 16.铺平棉被 将被套开口的上下层和棉被芯拉齐并用左 右手抓住棉被抖动。将棉被平铺在床上。 走到床头一侧，整理棉被，将棉被拉到与 床头平齐 将被子前端反折30公分，与床头柜外沿 对齐 注意套棉被时棉被四角XE位准确。棉被左右两 边和床尾处自然下垂， 中线与床中 线吻合，不能拖地。 17.套枕头 从与子台台向取枕套和枕芯放在床 边 将折叠的枕套打开，两手捏住枕套的两个 里角，并且塞到位。 两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部 进入枕套 将枕芯的另一头塞入另外两个角 将套好的两个枕头叠放于床铺中间，枕头 的中线与被子和床单的中线一致。 枕头必须四角饱满，外形平整、挺括，枕芯不 外露