游泳池服务制度汇编.docxVIP

游泳池效劳规程 1、目的 标准会所游泳池效劳程序，确保组织协调好会所游泳池对客人的接待工作，为客人提供 及时、方便、满意效劳。 2、 适用范围 适用丁?为业户提供的游泳池效劳及其管理工作。 3、 职责 3.1、 管理处主任负责协调处理游泳池效劳过程中发生的客户设诉、水质检测、帐目检查等 重大问题。 3.2、 会所主管负责安排、协调、检查效劳台接待员、收银员、救生员等游泳池相关效劳人 员□常工作，及时处理一般性顾客投诉。 3.3、 会所领班负责协调、巡视效劳台接待员、收银员、救生员等游泳池相关效劳人员日常 具体工作，及时纠正出现的问题。 3.4、 效劳台效劳员（含接待员、收银员）负贲业主的接待咨询，开单收银、发收泳票。 3.5、 救生员负责游泳池救生、游泳池水质处理及游泳池周边卫生。 4、 内容 4.1、 准备工作 K效劳员、救生员上班时着装整洁，保持热情、微笑的态度，接待顾客。 、如有来电或来人，有关效劳员、救生员需采取站立效劳，进行接待咨询工作。 4.13.对涉及会所游泳池水质处理、商业收入等情况，相关效劳员、救生员在提供咨询时应 注意保密。 救生员每日上岗后，首先按照规程对游泳池的设施设备进行检查和维护，特别是水循 环系统和加药设备系统，发现问题及时下单通知维修人员前来维修，并通报上级。 4.2、开单收银工作 4.2.1、 效劳台效劳员接待客人消费时，根据客人消费要求向客人收取费用，并向客人发放泳 票及更衣室钥匙，对发放的更衣柜钥匙予以登记并收取押金。 422、收票处效劳员需向进入泳池的客人收取游泳门票。 4.2.3、 效劳台效劳员在客人游泳结束后，须向客人收回所发放的更衣室钥匙并交还押金。 4.3、 效劳及救生工作 4.3.1、 效劳员须随时观察客人动向，以备客人有需要时及时提供效劳，并向客人推介饮料和 小食。 4.3.2、 在营业开始前，山救生员班长明确每位救生员的巡视区域，准备好救生器材。救生员 临时离开巡视区域时，需将本人巡视区域临时安排给其它救生负责人。 4.33.如有客人在游泳池内游泳，救生员必须端坐在救生椅，集中精神，目视所负责巡视区 域，发现有异常立即施救或处理。 如客人有乱跳水和拍水等违规行为，应及时劝止。 水质处理工作 、救生员需每次记录当日天气情况及水质状况（PH值），并根据水质情况，进行相关水 质处理。 442、 救生员每天需在适当时段开放循环水系统，以通过适当补水，促进水质保持。 443、 救生员每天营业结束后，根据水池容积，投放水质处理药。 444、救生员每天营业结束后，需进行巡视，保证游泳池灯光、水循环等系统正常关闭。 445、如水质需彻底处理，救生员需在营业时间结束后，投放沉淀药，并在第二天非营业时 间安排吸尘。 4.5、 暂停营业 4.5、 K会所主管应每天提前了解未来天气状况，如将出现台风、暴雨等天气，或泳池进行换 水，会所主管应及时安排张贴通知，向业主进行通报。 4.5.2、营业时间出现台风、暴雨等天气或其它导致泳池无法正常营业情况，会所主管应及时 通知效劳台将泳池暂停开放，并做好客人的解释工作：同时安排泳池内客人离场。 4.53.暂停营业期间，救生员应继续对泳池进行巡视，保证平安，并作好随时复业准备° 4.6、 训练班的组织效劳E作 4.6.1、 培训班组织效劳 由会所主管拟定培训班方案，上报审批，联系印发宣传单，接受报名和缴费，安排或 聘请教练，布置场地，开展活动效劳，进行总结。 4.6.2、 组织培训班时，要与教练保持密切的协调和沟通、参加人员的记录和饮料茶水效劳等 工作，协调和维持现场秩序。 5、 记荥 《游泳池接待记录表》交领班保存。 6、 附件 泳池平安标准。 泳池证照管理。 泳池水质处理流程。 泳池工作日志 泳池平安标准 工程 内容 水质管理 泳池开业时，需对“卫生许可证”及时进行年审。 每年泳池开放前，应先进行“水质检查”，并将水质合格报告公布。 泳池开放期间，每犬需进行水质消毒处理，并进行PH值检测，上述工作 需形成书面记录。 如发现水质明显浑浊，藻类开始繁殖等水质问题，且无法调整，应及时更 换池水。 关于如何对泳池不换水问题进行合理解释，需在管理处范围内进行统一培 训。 救生员管理 5月前入职的救生员，应组织参加深圳市救生员考试，持证方可?入职。 5月后入职的救生员，需参加统一培训后，方可上岗。 救生员在职期间，必须参加公司组织的定期专业培训。培训考评不合格者， 应给予辞退处理。 救生员需持有效健康证明。 泳池平安管理 相关配置 泳池按300平方米/救生员标准，进行救生员数量配骨，救生员应有轮休 安排，游泳顶峰期应组织保安员等工作人员临时参与救生巡视工作。 泳池按300平方米/台标准，配置救生椅。 泳池必须配有哨子、救生杆等救生器材。 泳池必须有明显的有关“泳池平