酒店礼仪大使发言稿.docx

PAGE PAGE 1 酒店礼仪大使发言稿 1. 我被酒店评比了礼仪大使不晓得怎样写感言,今日下午2点要交稿,600 敬重的各位领导、各位同仁：  大家好！作为XX员工，被评为礼仪大使，我很兴奋，也特别感动。此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。  第一个词是感激。我要感激单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓舞，我由衷地感激你们！（鞠躬）  其次个词是骄傲。人们常说，一粒种子，只要深深地植根于沃土，才能生气无限；而一名员工，只要置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上！我特别骄傲在人生的韶华之年，来到XX这片沃土。在她的培育、培养下，在领导的信任和同事们的关心下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的颜色。  第三个词是行动。为了感激领导和同志们对我的信任，为了报答XX对我的培育，我将把这份感激与感恩化作行动，将本人的全部才智与力气奉献给XX，勤奋敬业，激情逐梦，在将来的道路上执着前行，努力做到更好！  感谢大家！ 2. 礼节礼貌对酒店的重要性演讲稿 在当今的国际社会中，不论国家大小.不论种族差别，不论信仰不同，都追求一个共同点，就是民族的文明。因而，讲究礼节礼貌，对一个国家来说是—个文明进步的意味.对一个人来说，是衡量其修养程度、道德标准的砝码。作为呈现社会文明窗口的餐饮行业.每个餐厅服务员都应盲目地讲究礼节礼貌，严格要求本人，不断提高本身的文明服务水平。  一、讲礼节礼貌是社会主义精神文明建设的需要  中国有5000年的文明史，素有礼仪之邦之称，讲究文明礼貌是中华民族的优良传统。  中国又是一个社会主义国家，建设有中国特色的社会主义精神文明，承继和发扬民族的文明精华，是社会的进展和进步，是社会主义社会的重要特征。  社会主义精神文明建设的奋斗目标是培育有抱负、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人，提高全民族的思想道德素养和科学文化素养。社会主义道德建设就是要抓社会私德和职业道德建设。社会主义职业道德的次要内容包括：忠于职守，喜爱本职，努力提高职业技能，严格恪守职业纪律，提高工作质量，诚恳可信。礼节礼貌是社会私德的一部分.是思想道德与职业道德的基础。餐饮作为服务面最广的“窗口行业”，讲究礼节礼貌.最能体现建设有中国特色社会主义精神文明的成果。  二、讲礼节礼貌是餐厅接待服务工作的需要  在市场经济条件下市场竞争日益激烈，企业间的竞争实质上是服务质量的竞争。餐厅作为传播社会主义精神文明的“窗口”，懂礼节、讲礼貌，使客人到处感到彬彬有礼.可以缩小来宾与餐厅的距离，提高企业的信誉。随着社会的进展和人类文明的进步。来宾到餐厅不只是为了满意就餐的生理需求，还有受人敬重的心理需要。来宾对服务的要求，不只要具有优雅的就餐环境，供应优质的饭菜，更次要的是供应一流的服务。一个餐厅社会声誉的凹凸很大程度上取决于能否有文明礼貌的服务态度。  餐厅服务接待的目的是为了最大限度地满意不同客人的就餐需求。来宾是我们直接服务的对象，从经济学角度讲，客人用相当的货币，购买了“服务”这一特别商品，要求餐厅供应自动热忱、文明礼貌的服务，来满意来宾的精神需求.我们就应当做到买卖公正，供应清洁、温馨的就餐环境，满意来宾的心理需求。从心理学角度讲，餐厅服务员自动、热忱地为来宾服务，和顾客保持良好的关系，即便顾客有不满足的地方也可以缓解服务冲突，对服务中间或消失的差错，还可以起到润滑剂的作用。  三、讲礼节礼貌是提高餐厅服务员基本素养的需要  一个称职的餐厅服务员应树立全心全意为来宾服务的思想，讲文明、知礼节、懂礼貌，是餐厅服务员做好接待工作的基本要求，每一个餐厅服务员对到来的不同来宾在思想和行动上不能有凹凸贵贱之分，从客人进餐厅到离餐厅的一系列服务过程中，均应严格地按餐厅的服务规范、服务标准和服务程序做好各项服务工作，做到礼貌待客，热忱服务。  礼貌待客要求餐厅服务员对客人做到敬重与友好，在服务中注意仪表、仪容、仪态，使用文明用语，按规范程序供应服务，用发自内心的满腔热忱向客人供应自动、周到的服务，突出服务员良好的素养和文明的风度。  从行业特性动身，餐厅服务员的礼节礼貌基本素养次要表现在：  1.仪表端庄  仪表做到服饰干净、挺括、端庄秀丽。  2.仪容大方  根据职业要求，淡妆上岗，给人以稳重、大方的感觉。  3.行为规范  表现不骄不躁，落落大方。站、坐、走及引座带客服务手势等要合乎规范。动作娴熟，亲切自然，训练有素。  4.态度热忱  接待来宾要彬彬有礼，热忱友好，和气可亲，表情真实，浅笑服务。笑口常开。态度热忱是服务工作中的重要环节，直接影响服务工