万科负责人集训营之停车场管理.ppt

START END 停车场秩序管理要求 1 车辆出入关注要点及案例分析 2 停车场服务礼仪 3 “黑猫2号”的运用 4 1、入场车辆 2、离场车辆 3、异常车辆 第二章：车辆出入关注要点及案例分析 2.1 停车场车辆分类 【案例】顾客硬撞入大厦内部停车场案例? 某大厦车库为内部停车场，大厦主管单位强调外来车辆及私家车辆一律不得进入，并实行刷卡制度。某日，车库车位已满，某顾客开私家车从大门冲进，安全岗上前礼貌地说道：“先生，车库车位已满，?请把你的车停在外边。”顾客不听劝阻，不顾道闸已经关上，驱车直入，并将道闸撞坏。安全岗立即将此事知会了管理处，管理处请求大厦主管部门协助处理。最终大厦主管部门对顾客进行了通报批评，并由顾客承担道闸维修费。 第二章：车辆出入关注要点及案例分析 2.2 车辆入场 【点评】?可以肯定安全员的处理方法是正确的。对违规行为首先劝阻，没有效果再向上级反应，寻求支持，共同处理。管理处在处理问题时，借助了大厦主管部门的帮助，使得问题得以圆满解决。?这是一个来自公共物业的案例，公共物业车辆管理有别于其他物业类型的管理。在管理公共物业时，物业公司应加强与物业所属主管部门的沟通，在工作上取得他们的支持和理解，以助于问题的顺利解决。 第二章：车辆出入关注要点及案例分析 2.2 车辆入场 车辆破损进入车场后推卸责任怎么办？ 某日深夜，某花园一业主将私家车驶进小区，停放在地面私家车位后上楼休息。随后赶到的巡逻护卫员发现车的后窗玻璃已经破碎，当即向护卫班班长汇报，并做了详细记录。 次日早晨, 护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。护卫员拿出查车记录加以说明，并让其仔细查看一直保护着的现场情况。车主横生节枝，否认记录和现场具有真实性……一方据理评说，一方拒不认帐，一时难以扯清。 第二章：车辆出入关注要点及案例分析 2.2 车辆入场 1 2 3 4 信息传递 秩序维护 车辆控制 温馨提示 第二章：车辆出入关注要点及案例分析 2.2 车辆入场 车辆入场的管理要点 车辆入场的管理诀窍 ↓注意入场车辆车况； ↓确保岗位现场有足量的停车凭证或临停卡； ↓了解车牌号码排列基础知识； ↓岗位设备设施是否正常（设备的散热、遮阳）； ↓临停车车内人员情况掌握，与巡逻岗的互动； 第二章：车辆出入关注要点 2.2 车辆入场 车辆入场的沟通要点 3、 确认属实，协助取临停卡或开票放行，停放凭证（含纸票、IC、TI卡）应完整登记车牌号、进场时间，务必做到凭证和车牌一一对应，并通知车场巡逻岗跟进、引导 。 2、 停车场内有空余车位时： “先生（小姐）您好！请问贵姓、到哪房？我帮您联系一下，请稍等”；“XX中心，现有XX姓先生（小姐）一行XX人到XX房来访，请联系”； 1、停车场内无空余车位时：“先生（小姐）您好！很抱歉，现我们小区车位已满，请您将车停到XX”； 第二章：车辆出入关注要点及案例分析 2.2 车辆入场 出入口控制的关键——岗位互动 　 深圳１２＃、12#，粤B12345到空中花苑来访，内有4人，请跟进！ 哎！收到！懒得跑，不去！ 　明白，我已经看到了。 　深圳3号，来空中花苑的粤B12345已经到家了。 第二章：车辆出入关注要点 保安A 保安B 2.2 车辆入场 万科内部通行证样板及其操作要点 字母“JT”代表集团总部，“DC”代表深圳地产； “WY”代表深圳物业，“WB”代表外部重要关系户。 1、对欲进入小区的车辆，在车主出示公务通行证后，岗位必须严格核查车辆车牌号码及通行证登记的号码是否一致，是否为公司所发（核对通行证上的公司公章），全部符合后，敬礼放行。 2、岗位必须严格核查的进场车辆为非业主住户、非持有公司公务通行证的车辆。 3、对于出场车辆，岗位必须严格核实所有车辆的进出场图像对比（车牌号码）资料，一致后才可放行。 4、持有公司公务通行证车辆不收费，按公司规定要求车主签字即可。 第二章：车辆出入关注要点 对于持有公司核发的公务通行证车辆进入我们在管小区的操作流程如下： 2.2 车辆入场 第二章：车辆出入关注要点及案例分析 2.3 车辆离场 【案例】某项目成功拦下外来人员企图将业主车辆开出停车场的案例 2016年2月27日17：40左右，车牌为苏A00U48的宝马车自地下车库行至4号门岗，门岗安全员在引导客户刷卡时，发现开车人神色慌张，切并非12栋3109室业主或家人，门岗当即将车辆拦下。并立刻通知岗亭内另一安全员携带警棍出岗亭协助。同时用门禁对讲与12栋3109室业主联系，12栋3109室业主表示不知情，车辆没有借给他人使用，陈亮请业主立即到4号门现场核实情况。后核实发现，驾驶人声称自己与12栋3109室业主的公司