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PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 浅议客户关系治理系统的设计与实现 XX：TP315  1 客户关系治理系统进展现状  目前，CRM系统在我国经济市场体系中还没有进行修正与完善，企业中CRM系统的使用基本还猜培育和教育等阶段。不管从哪方面来看，CRM系统的使用还没有普遍。在我国企业中实施CRM系统的企业主要是电信、银行、航空以及保险等行业进行实施，其中还包含大型的高科技企业。我国针对国外著名的厂商的进入，我国一些软件公司也将目光放到CRM软件的开发里面。比如继联成互动第一家公布中小型企业中可以使用CRM产品之后，并陆陆续续的有用友、中圣以及金蝶等一批软件公司公布了适合本公司的CRM产品。我国商业银行CRM的应用现状有以下几个方面：一是CRM实施中过分强调技术，忽略观念的转变；二是片面强调优质客户和争取新客户，忽视一般客户和老客户；三是客户经理整体素养较差，对客户经理的管制不健全；四是风险防范能力弱；从以上分析可以看出，我国商业银行务必要快速进行信息化电子化建设，只有这样才能跟的上时代的脚步，我们将客户关系治理的实施看做为一种机遇，对原有的客户信息系统、治理信息系统、办公事务处理系统以及ERP系统进行融合，建立客户数据仓库、营销服务中心以及XX络银行等，从而提升商业银行业务运营的效率以及自动化的程度，只有这样才能提升商业银行的电子化运营能力。  2 .NET技术  .NET（Microsoft XML Web services 平台。XML Web services同意应用程序通过Internet进行通讯和共享数据。对个人用户的好处是无缝的、吸引人的体验）主要源自微软，是国际最广泛流行的通用域名格式。NET技术是一套全能的框架平台，支持VB、SP等于洋，可以解决软件开发的需求。.NET平台是把语言编成CLR语言，让他们可以运行在.NET Frmework中，这是2000年后开发后最重要的一套产品。  .NET框架完成了语言的开发、组件配置等以及对象交互等功能，为Web服务以及应用程序提供了托管以及更高的执行环境。因此，.NET平台的创建可以增加两个板块Common Lnguge Runtime（CLR，通用语言运行时）和.NET Frmework类库。.NET框架存在虚拟机，这个存在的虚拟机CLR其实是一个软件的引擎，主要功能就是为了加载应用程序，并确定下载的应用程序无错误的运行，并对安全许可证进行考证，执行应用程序后铲除。CLR产生的垃圾信息全权交给收集器清除，.NET应用程序时的内存分配和释放以及对象布局等内存治理问题，完全铲除了干扰程序员的内存泄露的情况，提升了应用程序的健壮性。  3 客户关系治理系统需求分析  需求分析是软件开发的出发点，为设计起到指导性作用，需求分析是获得用户需求的有效途径；需求分析是决定项目成功的关键因素；需求分析是系统分析和软件设计的桥梁。厦门商业银行CRM系统的需求分析是系统有效实现的基础。需求分析阶段的工作，可以分为四个流程：识别需求，分析与综合，制订需求规格说明书，评审。本文中的CRM系统旨在对客户（特别是贵宾客户）进行客户关系治理和客户理财治理，通过客户的不同的客户等级为客户提供相应的优质服务。该系统旨在为贵宾服务提供整体解决方案，实现对贵宾服务的全流程治理，同时兼顾了基础客户治理要求。  （1）针对银行各个应用部门职能部门的属性、信息实体以及与信息之间的联系进行充分的了解，制定各部门职能细节的局部分布图。（2）数据概念模型的过程就是综合之前制定的局部分布图，设计成全局分布图。在进行设计全局分布图中我们应该对各个局部设计图之间的关系以及存在的问题，这样才能幸免发生冲突。因此，我们将采纳E-R的概念数据模型，这是设计阶段被普遍运用的技术。E-R概念数据模型中的图标主要是展示了效果的实体性、属性以及联系的方式等。  厦门商业银行客户关系治理系统可以将客户治理的工作效率大幅度的提高，用户能够在最简单的方法下猎取数量最多且最有用的信息。此外，该系统人机交互简单，操作人员不需要具备很专业的计算机基础，只要进行少量的培训，了解了系统的功能和使用方法后就能正常使用系统了。  4 商业银行内客户关系治理系统设计构架  不管是什么系统都有可能触及对数据的治理，对数据的治理主要存在数据的保存、处理以及结果显示三个方面。商业银行应该根究数据流的主要特征，本文主要是研究商业银行CRM系统跟别的MIS系统主要存在哪些共同的地方，如果CRM系统用户有业务需要的时候，首先应该先发送请求申请，其次是针对反馈的回应后从数据储存区进行数据的索取，再次就是根据系统业务的流程