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KPI与团队绩效测评(精) KPI与团队绩效测评(精) PAGE / NUMPAGES KPI与团队绩效测评(精) 上海商业 Business ■ 文/张春霞 KPI 与团队绩效测评 知识经济时代的到来 ,全世界经济一体化趋向的发展 ,使适现在国际市场的竞争越 来越强烈。公司要想在竞争中站稳脚跟 ,获取竞争优势 ,需要更加灵巧和高效的组织 形态。团队以它集体作战的能力以及其余一些个人没法比较的长处 ,成为国际上颇受欢迎的极为广泛的一种组织形式。有人在不久前做过检查 ,80%的《财产》 500 强公司都有一半或许更高比率的职工在团队中工作。其余 ,68%的美国小型制造公司 在其生产管理中采纳团队的方式。几乎所有的高科技公司都使用项目团队的组织 : 为了达成新的项目而组建的团队 ,比方新产品设计和应用。微软就是使用这类方式达成大批项目的典型例子。团队也被宽泛应用在其余行业 ,制造业、零售业等等。 星巴克就是一个特别依靠团队获取成功的典型。他们在 34 个国家有 7600 多家连锁店。为了保证优良的服务 ,他们让每家店的职工都参加 3 个月的培训课程 ,不不过让他们学习怎样制作优良的咖啡 ,更重要的是让他们学习怎样与他人一同工作 ,怎样成立团队的氛围使得每一个人都参加和分享整个过程。这成了其余公司难以模拟的星巴克特有的竞争优势 团队及其种类 团队是由两个或两个以上的人构成 ,经过相互协调各自 的活动来最后实现共同的目标。团队成员之间互相依靠 ,相 互影响 ;每个团队成员在团队中肩负不一样的角色 ,分担责任 ,自我管理 ;在团队中 , 还实现了信息与知识的共享。从 1962 年日本创立第一个质量圈开始 ,团队发展到现在 , 已经有好多种形式。包含质量圈、任务团队、项目团队、过程完美团队、跨职能团 队、自我管理的团队以及虚构团队等。此中运用比许多的一级团队形式有 :项目团队、跨职能团队、自我管理的团队以及虚构团队。 项目团队 (Project Teams:拥有明确的目标与任务以及达成任务的时限 ,往常为了设计一个新产品或许供应一项 新的服务。它常常跟着任务的结束而解散。大部分高科技公司都设有项目团 队。 跨职能团队 (Cross-Functional Teams:为了达成一个详细的目标 ,由管理者从各职能部门抽调各样专家构成。比方市场专家、生产专家、工程专家等。 自我管理的团队 (Self-Directed Teams:又被称为是高绩效的团队。往常由 10-15 个人构成 ,他们肩负着从前自己的上级所肩负的一些责任。一般来说 ,他们的责任 范围包含控制工作节奏、决定工作任务的分派、安排工间歇息。完全的自我管理型团队甚至能够精选自己的成员 ,并让成员互相进行绩效评估。 虚构团队 (Virtue Teams:也称作网络化团队 ,是鉴于信息系统的发展 ,成员配置不为时间和空间限制 ,团队成员合作常常处于虚构状态的一种团队组织形式。 不论何种种类的团队 ,要想成功 ,都一定做到这样几点 :1.团队成员一致决议 ,真挚交流 ,酿造一种相信与支持的氛围。 2.他们应该拥有多样化的价值观 ,认可矛盾并踊跃解决矛盾。 3.坚持一致领导 ,而且致力于实现公司共同的目标。 KPI 与团队绩效测评 (一团队绩效测评系统团队的创立是为了更好地达成组织 目标 , 为公司获取竞 争优势。事实上其实不是所有的团队都能实现这样一个目标。所以团队能否能够 达到高绩效是公司亲密关注的问题。那么什么是绩效 ?简而言之 ,它是任何组织 (包 括团队组织在内所追赶的目标。它包含一个静态设定和一个动向 目标。静态设定也就是往常所说的任务目标 ,是设定的、外在于团队的。动向 描绘是指追赶任务目标的行为。所以 ,从动静联合的意义上讲 ,团队绩效应该包含两 个部分 :行为绩 Management online管理在线 2005年 4 月 10 日版 总第 181 期 44 上海商业 Business 效与结果绩效 (任务目标下的。从绩效测评的角度来说 ,测评自己的目的也所以表现为两个 :行为导向与结果导向。 行为绩效与结果绩效的划分在任何组织形式内都合用 ,自然相同也合用于团队组织。但是团队毕竟与其余组织形式不一样 ,从此外一个层面来看 ,在议论团队绩效的 时候还应该充足考虑团队的特征、团队组建的特定目标等。团队作为一个整体 ,在评论其绩效的时候 ,第一应该考虑团队对组织的贡献 ,即团队绩效 ;此外 ,为了反应团队成员的内部公正 ,防止 “搭便车 ”现象的出现 ,还应该观察个人对团队的贡献 ,即个体绩效。 团队绩效系统用图表方式表现以下 : (二 KPI 的引入 一个团队要想成功 ,获得比一般集体更高的绩效水平 ,很重要的一点 ,就是团队要 为组织的战略目标服务。不论组织、团队仍