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PAGE PAGE 1 酒店质检内容范文 酒店质检内容 仪容仪表基础技能 1、 员工服装能否完整、挺括、清洁？ 2、 外套、内衣、裤（裙）、鞋、袜、领带（花）、工号牌能否协调统一？ 3、 员工礼貌程度能否端庄大方、礼貌周到、规范标准，自动热忱？ 4、 员工纪律能否有扎堆谈天、打私电话、吃零食等现象？ 5、 礼宾员能否衣帽划一、佩带白手套、皮鞋光亮，说话无异味？ 6、 能否佩戴名牌？ 7、 能否保持良好的仪表？ 8、 对客服务能否能用一般话和英语供应服务、外语能否说得清、听得懂？ 设备环境卫生 9、 指示标志能否清楚，符合规定？ 10、 对客服务各种指示用和服务用文字至多用规范的中英文同时表示？ 11、 能否有客人同时开启的珍贵物品保险箱，不少于3种规格，数量不少于客房数的15%，位置平安隐藏？ 12、 能否预备轮椅、能为残疾人供应必要的服务？ 13、 能否有公用电话，并预备市内电话薄？ 14、 前厅能否有壁画或浮雕，其他美术品装饰？ 15、 前厅灯具能否奢华、高级、灯具完好、无黑灯、无破损污迹？ 16、 前厅照明能否良好，设计具有专业性充分满意不同区域的照明要求？ 17、 能否有客人自行开启存放的雨伞架、无破损、无污迹？ 18、 能否有中心艺术品，能感受良好文化氛围和感观效果、无破损、无灰尘？ 19、 总服务台装饰能否精致、格调高雅、无破损、无灰尘？ 20、 前厅区域划分能否合理，便利客人活动？ 21、 大堂和门口花木摆放能否得体，修饰能否美观，令客人感到自然温馨？ 22、 前厅光线、温度相宜，无异味、无烟尘、无乐音、无强风？ 23、 前厅色调、格调、氛围能否相当协调？ 24、 空调、风口能否完好、无污迹、灰尘？ 25、 大堂地面能否洁净、光亮？ 26、 前坪地面能否平整、无破损、洁净见本色？ 27、 门窗能否无破损、无污迹、玻璃洁净光明？ 28、 天花能否无破损、无裂痕、无污迹、无蛛网？ 29、 家具、用具稳固、无破损、无灰尘、污迹？ 30、 电梯平衡有效、无妨碍、无划良污迹？ 31、 公用阅览处能否划一、洁净、无破损缺页？ 32、 伞和伞架、行李车、垃圾筒、烟灰缸能否完好，无灰和污迹？ 33、 走廊地面、墙面、天花、灯具、设备能否完好，有效，无灰、无蛛网？ 34、 前厅温度能否保持在23度-25度之间？ 35、 前厅背景音乐质量能否音质好，音量适度？ 礼宾行李服务 36、 礼宾员能否热忱友好供应迎接、欢送服务？ 37、 礼宾员维护工作区内环境卫生、发觉果皮、纸屑、烟蒂等杂物能否准时捡拾？ 38、 礼宾员能否热忱规范为有行李的客人供应行李服务？ 39、 礼宾员能否规范为客人供应拉车门、拉大门服务？ 40、 拉车门服务能否站在离车一步远时，能否以标准姿态拉车门至八分开，并问候客人？ 41、 关车门服务能否以标准姿态拉车门，请客人上车关车门，车门确定关上后，退后三步，向客人道别？ 42、 提拿行李服务，能否向前问候“先生，您辛苦了，我帮您提行李好吗？并弯腰15度，手前伸接过行李？ 43、 提行李能否走在客人前方三步远，并用余光留意客人动向？ 44、 引领客人到前台办理入店手续，能否把行李放在客人左后方两至三步远，以标准姿态站外行李后等候？ 45、 迎领客人入电梯，能否先将一只手按住电梯门、请客人先进电梯，后进*电梯掌握板站立并操作电梯？ 46、 迎领客人出电梯能否一手按电梯门，请客人先出？ 47、 迎领进入房间能否先按门铃，再敲门，无反应再用卡开门？ 48、 迎领员为客人开门后，取电，退出房间、请客人进房，随客人入房将行李放置行李柜？ 49、 迎领员离开房间能否征求客人有无其他要求，并向客人致谢，祝住店开心，后退三步离开，将房门悄悄关上？ 50、 为坐出租车客人下车拉门服务时，能否提示客人有无遗漏物品？ 51、 为客人供应出租车服务时，能否记录车牌号、有无记录纸条？ 52、 对于客人的行李能否做到客到有人提、客走有人送？ 53、 大堂的礼仪服务，站立位置能否不论冬夏均在门外？ 54、 大堂拉门服务，能否精力集中，当客人距离门两至三步时，快速拉开门？ 55、 大门拉门的姿态能否右脚跨前一步，将门拉开至80-90度，右脚收回，恢复原位？ 56、 当客人走近时，能否弯腰15度，面带浅笑向客人问候？ 57、 大门关门，客人走出大厅，右脚能否跨前一步，将门送回原位，右脚收回，恢复标准姿态站立？ 58、 礼宾员能否使用欢迎语、如早上好、一路辛苦了，欢迎您来华夏？ 59、 礼宾员能否使用送别语：如欢迎您下次再来，祝您旅途开心，一路顺风？ 60、 行李收发能否登记？手续能否完备？能否有记录、记载能否清楚？ 61、 寄存行李能否了解寄存物品状况，对不易保管、易碎、易燃、易爆、易腐烂、形成危急的物品能否婉言拒绝寄存？ 62、