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《金融服务营销学》读后感 小组成员：张婕慧、张敏、张月男、支惠红、朱珊 服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的学 科，集中研究了在传统的4P组合不够用来推广服务的情况下，又增加了“人”、 “服务过程”和“有形展示”3 个变量，从形成了 7P 组合，服务营销最核心的 就是这7p了，下面我大概的介绍下。 服务产品，服务产品的概念可以从顾客利益、服务观念、基本服务组合和服 务递送体系来理解。服务企业在进行产品决策时，利用安索夫“产品/市场矩阵