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贾真培训心得 贾真演讲稿月前，为提高医院管理水平和服务质量， 提升员工素质，构建和谐医患关系，做到让患者满意，让 患者舒心的的服务要求，院领导特别邀请了中国医院内训特 训师贾珍老师，为本院领导及全体员工进行了三天的医护 服务系列培训，全院员工不辞辛劳下班之后仍然坚持参加 培训。 非常感谢院领导为我们安排的一系列医院服务培训 课程，作为医院的一名员工，能够接 受这样的培训，我 深感荣幸。同时，我也感觉到，老师所说的“学习型团队建 设”，正在我们医院逐步形成。 表面上看起来，医院服务系列课程，授课对象更贴近 临床一线的医务人员，但作为品牌部人员，我亦受益非浅。 其中有很多东西，与营销息息相关。比如说老师讲到服务 营销”时，提出“感知一一感动一一参与”这一过程，其 实也是企划营销的一个过程，你能感知患者的需求和心境, 对患者的一切感同身受，你才能感动患者，患者才会参与到 你的营销活动中来。营销就是让顾客动情！作为一名品牌 文案，我希望自己做出来的东西能够让患者产生信 任感、 让她们动情，让她们能够顺利地来我们医院咨询就诊。这也 是我一直努力的目标与前进的动力。 记得老师在培训课堂上曾问过我们大家：品牌、品味、 品质的关系。我个人觉得，品牌 是靠品味和品质来支撑的, 有了品味和品质自然就有了品牌。所以，我希望我们能做成 邢台妇产科市场第一品牌。 树立邢台妇产科市场第一品牌，在品味上可以把消 费人群往中高端慢 慢发展，在品质上进一步去提升我们 的医疗技术和医疗服务。 达到这一目标，我们在一线工作的医务人员是至关重 要的！患者往往通过医疗卫生、技术安全与服务看一个医 院的整体实力。 医务人员和患者之间有一个共同目标就是要战胜疾 病，减少痛苦，保障健康和生命安全。 医务人员和患者之间必须互相信任、互相尊重、互 相理解、互相帮助。 在医疗过程中要认真、信心、负责，及时发现患者 的需求，并满足顾客的需求。做好服务，赢取患者信任。让 患者在医院不仅能碰到好医生、获取良好疗效外，同时体 验更便捷、人性化的就医流程，以及来自医生更多的尊重 和关爱等。这需要我们医务人员付出更多的努力。 贾真老师的培训课程后，我们医院在患者的服务上 有了很大的改善，更加注重服务细节，更加理解患者，能 够提前服务，极尽我们所能为患者提供贴心服务。饮料、术 后营养餐、餐袋等等，无一不是从患者角度出发，满足患 者需求，营造邢台妇产医院优秀品牌，在邢台地 区女性中 获得好口碑，以期更好的推广效应。 我们邢台妇产医院已进入了第8个年头，在这7年 里，在大家的共同努力下，我们邢台妇产依靠优良的技术 实力、专家队伍、服务环节在竞争激烈的邢台医疗市场中 立稳了脚步，获得了社会的认可和肯定，但我们不能因此 而满足，只有不断的追求提高，不断追求卓越，不断追求 为患者提供更高质量的医疗服务才是我们的目标。 贾真老师的培训对我们邢台妇产医院发展具有重要 的意义，我们会猪猪此次契机，配合实施“微笑服务”活动, 实现邢台妇产医院的再次腾飞和发展。 只要医院在，我就有前途;只要有我在，医院一定强。 我们坚信，我们天一的每一位员工都是优秀的，每一位天 一人都会在服务培训的启示下分析自我、完善自我，用真诚 和行动来感动广大患者，用细心和爱心来服务广大，真正 创造属于我们自己的“天一”这一金字招牌。 贾真培训：写给院领导的一封信尊敬的院领导： 一个礼拜前，我们医院邀请了贾真老师为我们开展 了为期两晚的医疗培训课程，我作为一名加入甘肃玛丽亚 妇科医院仅4个月的员工，听了贾真老师的培训，我真 真切切地感到收获很多。其中有几点给我的印象很深： 贾真老师说：服务无法复制。医院的服务分为4个 阶段：被动服务一一主动服务一一满意服务一一感动服务。 只有我们做好了主动服务、满意服务、感动服务，患 者才会对我们满意，才会愿意二次消费，愿意把我们介绍 宣传给其他人，我们的口碑也会越来越好，前来就诊的患 者也会越来越多。 从我自己的角度来说，因为在网络部，与患者面对 面接触的机会相对比较少，但是我们所做的专题，所写的 竞价文章，所建的网站都是直接面向患者的，所以我们也 应该做好自己的服务。我们需要在网站建设以及专题、文章 的写作中，能够经常站在患者的角度考虑，想着她们需要 什么，她们想了解什么，怎样才能给她们的来院就诊提供 更多地方便。 贾真老师说：营销就是让顾客动情！作为一名网络策 划，我希望自己做出来的东西能够让患者产生信任感、让 他们动情，让他们只关注价值而忘记价格，进而能够顺利 地产生咨询就诊。 贾真老师还说：在还没有建立起患者的信任感之前， 千万不要介绍产品；在 没有塑造好产品的价值之前，千万不 要讨论价格。 我觉得我们在平常的做专题、写文章方面，也应该做 到如此，在说到价格之前一定要做好铺垫，让患者产生了 充分地