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物业从业人员业务能力清单 8 类别 物业管理业务经验能力 经理 主， 主办（无* 67主办 J应业务主管） 班长 品质/ 业务 职能/ 经营 品质/ ; 维 修 秩 序 环 境 职能/ 经营 客 服 维 修 秩 序 环 境 职能F 经营 经营 制定物业效劳中心本专业主要工作方案 4 0 0 O O 0 经营 制定、完善本专业管理制度、工作流程、岗位职责 V J 0 0 0 0 0 △ △ △ △ △ 经营 筹划物业工程管理方案 J △ 0 △ △ △ △ 经营 测算物业工程管理费标准 J △ △ △ 经营 分析物业管理行业现状及开展走坍 O △ △ 曲 主持召开本专业工作例会、协调会等内外部会议或 活动 J J J 7 V 0 0 0 0 0 级织 与本专业效劳供方、供水、供电等市政部门建立良 好沟通方式 J J J 7 V O O O O 0 组织 处理重大突发事件或授权处理 J 0 0 0 0 0 0 人事 绩效考核、而谈及晋级、奖惩、调配建议 J J 0 0 0 O 0 O O O O 0 人事 培训需求分析，制定培训方案并实施 0 0 0 O 0 人［; 与普通员工进行正式或非正式面谈，了解K?思想动 态、生活状况 J J J J 0 0 0 0 0 人事 处理内部员工投诉 J J J 4 J J O O O 0 0 人事 面试本专业新入职职员工 J 0 0 △ △ 0 人事 开发课程，实施专业投课 J J J 4 J O O O 0 0 人事 骨干人员的在职辅导与培养，推荐和储藏人才 J J J J V 7 V 0 0 0 0 0 品质 组织开展ISO内审、参与VPS会诊 J J 0 △ △ △ △ 品质 日常威务效果监控、对接、考核 J J J J J J O O O O 0 品质 现场检查，制定预防纠正措施 J J V 0 0 0 0 0 信息 收集、分析、处理各类信息 J 4 J J V O O O 0 0 经营 月度工作总结、季度绩效回忆编制并审核其准确性 J O 0 0 O O △ 经营 查阅部门财务报表，写出本专业的分析及改良建议 J 0 0 0 0 0 0 客服 审阅、签订部门相关合同 J J 0 0 O O 0 客跃 处理客户投诉及要求 V J V J V 0 0 0 0 0 客服 开发阪务工程 J J J J V J O O O O 0 客服 开展效劳回访、征求住户意见、建议并做出台理处 H J J J J J 0 0 0 0 0 客服 重大工程改造协调 O △ J △ O 客服 处理工程返修、维修方面的业主投诉及特殊要求中 J 0 J 0 0 客服 制定入伙工作方案并进行前期筹备 J △ 0 △ △ △ △ △ 客服 制定商铺的入伙、装修等管理规定 △ 0 △ △ △ △ △ 品质 筹划、组织、监督部门内部PDCA良性循环 J J J J 0 0 0 0 0 品质 4 J 0 0 O O 0 △ △ △ △ △  类别 物业管理业务经验能力 经理 主管/主办 主办（无相应业务主管） 班长 品质/ 业务 职能/ 经营 品质/ 客服 雄 修 以 序 环 境 职能/ 经营 客 服 维 修 秩 序 环 境 职能/ 经营 业委 会 筹备并组建业委会 j △ 0 △ △ △ △ 0 社区 文化 筹划撰写社区文化活动方案 j △ △ △ 0 0 社区 文化 组织实施社区文化活动 j J J △ △ △ 0 O 维修 设施 本部n的运行维修状况 j 0 维修 设施 本部门的维修系统分类及构成 △ 0 7 维修 设施 本部门的楼宇结构 △ △ J △ △ △ 堆修 设施 处理维修故障的能力（供配电、空调、电梯、给排 水、消防等必需要有一攻成多项专长） J V 维修 设跑 制定小区房屋本体年度维修方案、年度维修设施维 护保养方案 0 △ △ J 7 维修 设施 制定部门月度维修设施维修方案、制定、审批部门 物资采购方案 0 △ △ J 推修 设施 发现物业淮修设施隐患并组织解决、处理维修突发 事件并制定纠正预防措施 0 △ △ 7 秩序 处理秩序突发事件，掌握紧急救护方法 O 0 △ △ V 秩序 评估某管理区域秩序管理状态并撰写报告 4 0 0 △ △ J 秩序 制定消防、治安、交通、自然灾害等紧急事件的处 理预案 O 0 △ J △ J 秩序 制定小区秩序管理实施方案 0 0 △ △ J 秩序 制定消防演习方案并组织实施消防演习.组织消防 宣传，掌握消防管理及操作方法 J O 0 0 △ J 秩序 秩序岗位分布情况及实施状杰评估 0 0 J J 秩序 制定两套以上秩序巡遣路线，不定期评估和调整轮 换 0 △ 0 J 秩序 组织秩序员的车事训练和比武竞赛活动 0 V 秩序 检查本部门内务管理情况，处理违纪行为 J