案场物业各岗位工作标准及工作流程.docxVIP

车场形象岗工作流程标准 班前准备 |?自松仪容仪表，以世潢的熔情进入工作状态. 2.检衣案场区设施设备是否处f良好状态，如有异常估况及时报告或报修. 工作流程 迎客 引导客户 车辆停放 敬礼 为客户 开车门 问好 指引销肯大厅 （对讲通知） 检查车辆 并登记 送客 引导车辆 驶离 敬礼目送 岗位职责 维护停车区城的正常秩序： 引导、指挥客广车辆按倡定位置停放.车辆停放将齐有序， 当车辆悴极时.主动上茄问好.为客户开车门、捉酬客户关好车nisr：告织客户不要将贵m物m放在车内： 1.根抠天气情况主动为客户撑伞， 5 .为客户指引钥代中心方向并答复客户询问： 6.检有车辆门国玷否关好.车身有无划伤等.将检查陆果.车内人牧记来在《修车场车辆情况记派表3上.如有异常情况筒认他作 JfSid.并讷客户现场签字筋认. 诺言舰范 1、 微笑何好：“先生/小明，您好！欢送光临” 2、 清您美好门窗、费页物品游就。携带. 3、 谛慢走，欢送再次光临。 助作标准 稼准军姿 或跨立 标准交通指 挥手势 坏准军礼 左手在车门 上方戒挡? 右手开车门 林准语言期 使用邛麦通如 检荏车身周围 右手在车门 上方姓挡. 左手开车门 标准交通指 挥手势 标准军礼 检查考核 假设装是否 有无按标 3 .有无履行 有无使用 ，无按税 记录是否 示相 作流程提供效劳： 尚位职责： 标冲用iff； 定动作提供必务： 完说： 案场主管每H1分?每分相当1 CD1奖10元. 大堂礼宾岗工作流程木 班前准备 自检仪容仪表 检查案场内各类设施设备及消防器材是否处于良好状态，如有异常情H 工作流程 提醒销售笋客户到 行礼问好 引导 岗位职责 1 .为每一位进出的客户（开门）道好、引导、欢送； 2.提醒销皆代表客户到来，并引导： 3 .烈日和雨天主动为客户投伞： 语言标准 .微笑问好：“先生/小姐.您好！欢送光临” .您这边清： 3.请慢走，欢送再次光临。 动作标准 候客：保 持标准站 姿 客户到：双手开门（门外）左手 在上，右手在下（门内）右手在 上，左手在下 鞠躬问好：迎客30度，送 客45度 检查考核 .假设装是否标准； .有无按标准流程提供效劳： .有无履行岗位职责； .有无使用标准用语； 有无按规定动作提供效劳； 记录是否完整； 示准 E及时报告或报修。 8至销售代表处 客户送别 指引：五指并拢，掌心 向上，亲切明确 撑伞：在客户 右侧距离15厘 米，左手撑争 送别:鞠躬45 度，目送客户 离开 案场主管每日检查，会处不合格扣除1分，每分相当于 CEM奖10元。  水吧效劳岗工作 班前准备 自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态。 检查使用工具和吧台物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级 工作流程 候客 效劳准备，确保工具、原 料到位 询问客户需求，根据准备饮 品 岗位职责 为来访客户提供饮品效劳： 保持销告区域台面整洁： 及时申报、补充销传大厅物资，如糖果、点心等 收集客户的意见、建议及现场问题点： .提供齐类饮品和糕点： .负责饮具的清洗消毒： 7.及时申报、补充吧台物资（消耗品）： 语言标准 1 .微笑问好：“早上好、中午好、下午好” 对不起，打搅一下，请问您需要什么饮品？好的，请稍等！ 请您慢用。 4?请慢走，欢送再次光临。 动作标准 保持标准站 姿 装盘：根据物品的形状、重 量、体积和使用的先后顺序 合理装盘，-?般是重物、高 轻托：左手臀自然弯成90度* 五指分开，用手指和掌托住者 盘底接触，平托于胸前；右€ 检查考核 1.假设装是否标准； .有无按标准流程提供效劳； .有无履行岗位职责： .有无使用标准用语； 有无按规定动作提供效劳： 记录是否完整： :流程标准 O 端送饮品 二次添加 清理桌面 百,掌心向上， 迁底，掌心不与 乒后背，行走 重托：五指分开，用手掌托 住盘底，掌握好重心：用另 一只手护持，将盘托起到胸 效劳方向： 从客人的右 而效劳 加水：瓶口不 能碰触到客人 的杯口 案场主管每日检任，每处不合格扣除1分，每分相当于CEM 奖10元。  展示区礼宾岗工作流程标准 班前准备 自检仪容仪表，以tft擀的典情进入工作状态 检奁展示区内设施设备是否处丁良好状态，如有算常情况及时报告或报修. 工作流程 敬礼向好 指引样板向方向 敬礼、目送客户离开 岗位位责 对过往客户以标准的军益敬礼、注目: 与下一对接岗位保持信恩联系,及时将信思ifi如下一肉位，让其作好接待准备： 趋情礼农网答客户的询何，并正确指引： ?I.注祝尚位周边的情况，将异常况及时告知上缓领导. 语言标准 微笑何好，早上好.中午好、下午好：欢送光临！ ? 3 .请您箱陕片刻.电瓶车马上就到. 动作标准 标准军礼 双手递接物厘 检查考核 宥装是否标准： 右无按怀准流科提供效劳： 节无履