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PAGE PAGE 1 酒店用心服务演讲稿 1.求演讲稿 《酒店服务之服务意识》 酒店服务意识  作者：培训部 来源：职业餐饮网 发布时间：2007年11月20日  酒店优质服务意识  酒店从业人员不能只是将服务简化，而还须将服务工作做得更深一层，优质服务.让来宾感到满意基本需求的同时，还要让其感到更为兴奋与开心.  酒店全员服务意识  正如前面所提及，服务是酒店行业的基本特征，是每们酒店从业人员都必需具备的最基本素养，不管是部门经理或总经理或一般员工都应恪守此规章，而不只仅是要求一般员工留意仪容仪表，礼貌礼节，高效服务等等，而部门经理或主管在扮官腔.  （ 来宾至上意识  在平常我们每位服务人员都可以背得出来，来宾需要第一，来宾永久是对的，以诚信承诺来宾，以人际关系稳住来宾，以高超有效的技术供应服务等等，但在个人产生心情时，却又开头埋怨来宾的不对，关键在于大家时时辰刻牢记并随时约束本人.  公关意识  （ 对外推广意识  酒店每位员工都必需清晰，酒店每位从业人员的抽象代表酒店的抽象，推广酒店员工的抽象就是推广酒店的抽象，酒店就象一块广告牌，在酒店各个工作场所就是广告空间，酒店每位员工在其中穿越，就是将酒店的抽象描绘在上面.住店各个工作场所是广告空间，酒店每位员工在其中穿越，就是将酒店的抽象描绘在上面.住店来宾随时看到酒店每位员工这一块广告牌上抽象，因而不要误认为公关意识只是公关部人员的事情，只是一些报纸，电视或路边广告等媒介的事情，它应是酒店每位员工的事情.  （ 对内协调合作意识  酒店要求每位员工都应有合作精神，要放弃本位主义，这一切是为了工作，这一点很简洁，我们坚决反对任何人将工作简单化.凡是有意障碍工作顺当开展的做法都必需遭到严峻的惩处.  （ 做好本职工作  假如一位同事连本职工作都没有做好，关心别人的说法无疑是无稽之谈.因而每位员工都要熟识本岗职责，同时要仔细担任本岗位工作.  成本与效益意识  此道理特别简洁，但有些同事却视而不见，酒店有钱，亮一会灯没事，水龙头就多流那么一点点水有什么关系 纸张只写一面，另一面没有写就扔掉了，那么一点有啥要紧 他们大部分没有从酒店的利益动身，不切身体会利润是酒店赖以生存的基础，而利润等于收入减去成本.成本掌握是我们为本人制造进展的空间，如水，电，物资材料等.酒店是一家企业，一家追求经济效益的企业，假如没有利润，它便不是一家好的酒店，只要取得了肯定的经济效益，酒店才能得以生存与进展.  标准意识  酒店是一较为规范的行业，每个岗位都有相应的工作程序，因而每家酒店都制定了相应的标准，唯有恪守相关的标准，才能使简单的系统简洁化，使服务得以持续化，程序化，才能使琐碎的工作制度化.标准化是现代酒店的樗，但规范服务并不算是优质服务的最高境界，而应再加上共性化服务，即给予共性化的服务.  当然，酒店意识远不止这些，还有质量意识，市场意识，卫生意识等等  酒店从业人员应深刻理解酒店服务意识，晓得酒店优质服务应包括的内容.曾有一位闻名酒店运营人士说，出售美妙服务的酒店是一座好酒店，出售蹩脚服务的酒店便是蹩脚的酒店，这里完全将酒店的硬件设备排解在外，那么什么才算是美妙的服务，美妙的服务必具备哪些要素  （ 有礼仪  这里包括仪容悦人，仪态美丽动人.  （ 有礼貌  举止文静，合乎礼节  （ 有效率  快速并且精确?????.  （ 心甘情愿  代表着我们对工作是诚恳的，是热忱，急躁和开心的. 2.有谁能帮写篇酒店优质服务的演讲稿 （演讲时间5分钟） 高效质量迎接四方来宾  诚恳守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、质量和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“运营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚恳守信既是做人的基本道德原则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信”是由于在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了许多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。  我作为一个服务行业的工作人员，特殊是作为一个“XX酒店职员”我感到骄傲。那么应当怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都晓得，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情；喜爱看客户在我们这里疲乏而来，面带满足的笑容离去；满意于由于坚持准绳而使宾馆和客户