TQM与产品质量追溯.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 TQM与产品质量追溯 1.TQM管理思想  TQM（TotalQualityManagement）即“全面质量管理”，其核心管理思想是用系统的方法管理质量，在质量过程中要求企业全部职能部门参与，而不局限于生产部门，在产品形成的早期（例如从产品设计开头）就开展质量掌握活动，而不是等到产品生产出来以后再做质量的检验和掌握。  TQM之父菲根鲍姆博士说：“质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳”。因此质量包含两个含义，产品的实际用途和产品的售价。质量保障的对象不仅包括有形的产品，也包含无形的服务（以客户体验、客户满足度为评价标准），质量目标通过一系列的质量掌握活动来达成。  质量掌握不是技术方法，而是一种管理方法，戴明博士用PDCA（plan、do、check、action四个步骤）来表达这种管理方法的过程，简称“戴明环”，在质量掌握过程中戴明环是保障质量活动持续改进的一种方法。  2.产品质量追溯的社会意义  产品质量追溯体系并不是为了监管企业而是帮助企业建立品牌形象，提升社会效应和经济效益。全程化的追踪管理，既加强了企业质量管理，削减了纠错成本，并且便利企业收集商品情报了解消费趋势，提高快速响应能力。在流程制造领域，尤其是在食品安全，药品生产，以及一些化工产品制造领域，建立产品质量追溯体系