电话礼仪与客户沟通技巧培训课件.pptx

电话礼仪与客户沟通技巧培训课件.pptx

  1. 1、本文档共30页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
电话礼仪与客户沟通技巧;电话沟通 电话服务礼仪 客户沟通技巧 服务用语规范;一、电话沟通;二、电话沟通礼仪(语言要求);三、演练;电话服务的礼仪;一、接听电话的礼仪;二、拨打电话的礼仪;电话沟通技巧;1、确认客户身份;二、电话沟通技巧——问诊;电话沟通技巧(有效询问);三、电话沟通技巧——学会倾听;电话沟通技巧——学会倾听;四、电话沟通技巧——分析病情;五、电话沟通技巧——治疗方案/阶段;六、电话沟通技巧——异议解决;电话沟通技巧——异议解决;服务用语规范;一、服务用语规范——十字礼貌用语;二、服务用语规范;三、服务用语规范——情景演练;四、服务用语规范——客户服务禁忌;五、服务用语规范——服务禁用语;服务用语规范——服务禁用语;五、服务用语规范——情景演练;服务用语规范——情景演练;服务用语规范——情景演练;课后作业;做最值得信赖的智慧健康服务平台

文档评论(0)

魏魏 + 关注
官方认证
内容提供者

教师资格证持证人

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:5104001331000010
认证主体仪征市联百电子商务服务部
IP属地江苏
领域认证该用户于2023年10月19日上传了教师资格证
统一社会信用代码/组织机构代码
92321081MA26771U5C

1亿VIP精品文档

相关文档