服务说明书-详解.docx

? ? ? ? ? 服务说明书-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 目录 1 什么是服务说明书[1] 2 服务说明书示例[2] 3 相关条目 4 参考文献 什么是服务说明书[1] 　　服务说明书是服务行业、社会服务机构向用户介绍自己所提供服务的性质、对象、收费情况及申请或使用这种服务的办法、条件等而使用的说明书。 　　服务说明书可分为服务介绍说明、服务办法说明等。 　　服务介绍说明是一种比较简单的服务说明书，主要说明提供服务的项目、内容，借以增强客户的了解；服务办法说明是一种比较具体，详细的服务说明书，它除了介绍各种服务项目外，着重说明申请服务的手续、方法及有关细则、注意事项等。 服务说明书示例[2] 　　示例一(服务介绍说明)： 　　中国国际旅行社委托代办旅行服务简介　　过境外国旅客和在华外宾的零星服务事项，可委托中国国际旅行社办理。中国国际旅行社的委托代办项目包括：　　1．翻译导游；　　2．抵离接送；　　3．办理国内外旅行委托；　　4．代办行李的提取和托运；　　5．代办我国入境、出境、过境、居留和旅行等[[签证]]；　　6．代订房间，代租汽车；　　7．代购、代订、代签火车、飞机、轮船等交通票据；　　8．代向海关办理申报、检验手续。　　凡零星来华过境游览的旅客，在获得签证后，如需中国国际旅行社接待，请直接与入境地点的中国国际旅行社分：支社电报联系，具体为：　　由北京入境的，电告中国国际旅行社北京分社，　　电报挂号：“北京861”　　由上海入境的，电告中国国际旅行社上海分社，　　电报挂号：“上海LUXINGSHE”　　由南宁入境的，电告中国国际旅行社南宁分社，　　电报挂号：“南宁1954”　　电报具体内容：姓名、国籍、人数、抵达日期、航班(或车次)、行李数量、房间等级和数量、翻译语种、是否需要派车和翻译去机场(或车站、[[码头]])迎接等。　　凡经香港入境的，请本人直接到香港中国旅行社(地址：香港皇后大道中77号)办理旅行委托。　　凡在华常住的外国入，[[需要]]去中国境内其它一个或几个城市旅行游览者，只要在当地中国国际旅行社一次办理委托手续即可。 　　示例二(服务办法说明)： 　　北京市长途电话局关于用户申请使用长途电话方法的说明　　当前长途电话通信已成为人们从事各种社会活动必备的通信工具。目前除了机关企事业及商业系统对长途电话的[[需求量]]迅猛增长外，私人住宅用户申请使用长途电话的也越来越普遍，据了解有些用户对申请及使用方法不太清楚，现将有关事项介绍如下：　　一、挂长途电话需办理以下手续：　　当您办公室或家里的电话安装好以后，只能在本市范围内互相通话，如需要挂发长途电话，必须事先到北京长途电话局(复兴门内大街97号)营业厅办理长途记账登记手续或拨打176。具体方法：　　1．机关企事业单位：可持单位介绍信及[[支票]]到长话营业厅5号窗口办理长途记账登记手续，填写“使用记账挂发长途电话申请书”，缴付预收款和手续费，一周内领取“记账代号卡”即可使用。在使用过程中如需增、减登记号码，可携带原“记账挂发长途电话申请书”前来办理增、减号手续。　　2．个体户和私人住宅电话用户：应携带市内电话装机收据、户口簿及[[现金]]到长话营业厅办理记账登记手续，缴付预收款和手续费，领到“记账代号卡”后即可使用。　　二、申请使用国际和国内长途直拨电话的方法：　　无论是单位或私人住宅，新装机的客户如需办理长途直拨功能，只需在填写登记卡时填写清楚所需加装的功能，即国内直拨(DDD)或国际直拨(IDI))。填写时应注意所填的单位名称、地址等项必须与申请市内电话时的名称、装机地址相符，否则不能开通。填好送营业厅，并缴付预收款，待长话局核准，通知市话局加装长途直拨性能，用户接到通知后即可使用。　　三、办理长途记账登记手续及申请’国际或国内长途直拨电话有关收费规定，请到长话营业大厅查阅。当用户要求停止使用长途电话或取消长途直拨性能时，长话局将按规定退还用户所交预收款。　　四、国际、国内长途直拨电话使用方法：　　1．国际直拨电话(IDD)拨叫方法：　　如用户要与意大利罗马395426电话联系，请按顺序连续拨叫00396395426。　　国际代码+国家代号+城市代码+电话号码　　00+39+6+3954262　　2.国内长途直拨电话拨叫方法：　　如用户要福州326419电话，应将城市区号及电话号码连起来拨，即0591326419。　　用户拨完，稍等30秒左右，出现回铃音，对方摘机即可通话。如遇忙音，请挂机稍等再拨。　　北京长途电话局 相关条目 产品说明书 旅游说明书 参考文献 ↑ 陈登报编著.经济文书写作概论.中国轻工业出版社,2007.