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为什么大商家都注重顾客满意度 小张最近去某银行办理开卡业务，当他办理完全部的手续后，银行柜员用甜蜜的声音对其说道：“您所要办理的业务已经完成，请您对我的服务作出评价，感谢！”  小张顺着柜员的指示，看到在窗口旁边有一个“服务满足度评价”的小机器，上面有3个分别标着“特别满足”、“较满足”、“不满足”的按钮。小张心想，现在的银行也用上“顾客满足度”的方法了啊。然后，依据刚刚银行柜员的表现，公正地按下了“特别满足”的按钮，离开了银行。  所谓“顾客满足度”是指消费者对其明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望被满意程度的感受。满足度是顾客对所接受服务满足状况的最直接反馈，其主要针对产品或服务性能以及产品或者服务本身，是人们的一种心理体验。  “顾客满足度”的调查始于20世纪80年月，当时美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司为了令自己在竞争中获得优势，开头尝试性地从顾客那里获得其对所接受服务的满足度评价，同时整合大众的评价，做针对性的服务质量改进工作。这一方法取得了一定的成效，并逐步完善成为一种经营方式。  到了20世纪90年月中期，中国境内跨国公司开头要求中国分公司根据其本部的模式，定期对中国区市场的顾客满足度进行调查，以获得顾客信息，便利其应对全球化进程中的机遇与挑战。  随着企业对“顾客满足度”调查的普及与深入，许多企业将“顾客