帝景配合销售物业管理服务方案.docxVIP

致：江苏恒通桃园置业有限公司 居万祥经理 时 间：2013年4月1日 主 题：关于〈〈帝景蓝湾小区配合销售物业管理服务方案》建议函 江苏恒通桃园置业有限公司： 根据帝景蓝湾销售大厅（样板房）及配套设施情况，结合贵公司对项目 的定位及营销要求，现就帝景蓝湾配合销售编写〈〈配合销售物业管理服务方 案》，主要内容为： 销售现场概况、客户对服务需求的分析、服务方针、拟采取的服务模式、 服务项目、配合销售服务人员架构、服务内容、岗位设置及人员安排、服务 人员行为规范及规范用语、服务程序、规章制度及要求、培训计划。 详细内容见附件。 顺祝商祺！ 淮安市爱家物业服务有限公司 二。一三年四月一日 爱家物业签发人 恒通桃园公司签收人 签发时间 签收时间 附件: 帝景蓝湾配合销售物业服务方案目录 一、 销售现场概况 二、 客户对服务需求的分析 三、 服务方针 四、 拟采取的服务模式 五、 服务项目 六、 配合销售服务人员架构 七、 服务内容 八、 岗位设置及人员安排 十、服务人员行为规范及规范用语 十一、服务程序及要求 十二、培训计划 帝景蓝湾配合销售物业服务方案 通过物业服务公司的销售配合服务活动，营造出一种良好销售环境。针对帝景蓝湾 销售期的服务目标是：“整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平, 并让客户有极大的被尊重感。” 一、 销售现场概况 一）、室内 1、 面积：一层平■面 平米；二层平面 平米；三层平面 平米。 2、 材料： 一层地面和墙面主材： 二层销售期地面主材： 3、 销售现场入口： 销售现场和样板房人流主入口，地面铺 ; 4、 样板房数量：分别 平米（1套）、 平米（1套）、 平米（1套） 二）、室外： 1、 绿化面积： 平方米， 2、 停车场：; 3、 销售通道面积： 平■米 4、 景观池面积： 平■米 5、 室外活洁面积： 平方米（包括绿化带） 绿化养护面积： 平■方米 服务方针 1） 每一位员工必须对所有服务对象（客户）提供真诚的服务； 2） 要将每一项微小的服务工作都做到完善； 3） 能随时准备好为服务对象（客户）提供专业、规范的服务； 4） 要精心创造出使服务对象（客户）能感受到的热情、体贴的服务余围； 5） 让每一位客户时刻都有尊贵的感受。 高境界的服务就是要兢兢业业、细致入微的做好每一件小事，因此，在服务上我们 不过多的考虑不实用的服务项目，而是把重点放在将现有的服务项目做好、做精，以真 诚的态度、专业的技术、用心去服务来打动客户。 三、拟采取的服务模式 对前期销售服务将采取服务与咨询相结合的模式进行。 1、 服务 根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干扰服务、及时服 务等方式为客户提供服务。 客户在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同，如： 1） 进入现场时--希望得到明确的指引使其顺利到达目的； 2） 现场洽谈时一希望专心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰； 3） 参观样板房时一经过的区域整洁、安全，能快捷的到达目的； 4） 离开销售现场时一得到象业主一样的尊重； 5） 根据客户需求的重点，服务的提供有所不同； 6） 客户进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引往售楼现场的 路径；接待人员主动为客户开门、主动引导入场座、询问并奉上饮品； 客户进行洽谈时，要多观察，少主动服务，以免过多的打扰洽谈，此时更多的是 等待服务，但要保证接到指令时能及时进行； 样板房内，主动为客户奉上鞋套等服务后，尽量避免与客户接触； 离开现场时，礼待客户离开，让其得到象业主一样的尊重。 2、 咨询 现场安排专业人员为客户提供有关物业管理方面的咨询； 在现场放置有关物业服务方面的介绍资料供客户取阅，便丁进行更详细的了解。 向每一位定购物业的客户进行物业管理服务方面的需求调查，了解需求内容，同 时使其有被尊重感。 四、服务项目 停车指引、车场管理； 接待、指引； 提供、端送饮品； 设置书报阅览服务； 大厅内的巡视、待命服务； 室内、外保洁服务； 样板房活洁、接待； 绿化养护； 协助、配合销售人员组织活动； 物业服务咨询； 其他临时服务。 五、配合销售服务人员架构 现场经理 吧台服务员样板房服务礼宾服务 秩序维护 保洁员 吧台服务员 样板房服务 礼宾服务 秩序维护 保洁员 贝 六、服务内容 1、 各项目服务内容 序号 服务项目 服务内容 1 车辆指引、管理、服务 指引客户往停车场指定位置停车；指挥进入停车 位；开车门；车辆管理；指引客户往销售现场。 2 销售大厅大门处的接待 服务 服务人员向客户致意，表示欢迎；为客户开门； 为客户提供放置雨伞等临时服务；指引客户往接 待区；  3 大厅接待服务 服务人员引领客户落座；为客户端送饮品等；在 洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、活理桌