全面质量管理（TQM）.pptxVIP

全面质量管理 TQM;八项质量管理原那么;八项质量管理原那么;原那么一 以顾客为关注焦点;4. 测量顾客满意程度并根据结果采取相应的活动或措施〔割草的男孩〕 5. 管理好与顾客的关系 6.调整经营策略，适应市场变化，超越顾客期望，占据领先地位 ;用户忠诚四点特征;;原那么二 领导作用;4. 在组织的所有层次上建立价值共享和道德伦理观念 5.营造良好内部环境,建立信任，消除恐惧 6.为员工提供所需资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权 7. 鼓舞、鼓励员工，成认员工奉献 8.承诺、参与、建立体系有效、高效 9.领导方式—透明、务实、以身作那么;人格力量管理，凝聚人心;原那么三 全员参与;员工是组织的根底,质量管理不仅需要最高管理者的正确领导还有赖于全员参与 教育—质量意识、顾客意识、职业道德、敬业精神 激发积极性、责任感 具备足够的知识、技能、经验才能胜任工作、实现充分参与;员工参与好处;原那么四 过程方法;原那么五 管理的系统方法;应用“管理的系统方法〞原那么，组织将主要会采取的措施 建立体系-以最有效的方法实现组织的目标 系统特点：分系统协调、促进，总体作用大于分系统之和 三大环节：系统分析，系统工程，系统管理; 5.确定体系内特殊活动的目标，以及这些特殊活动应当如何运作 6.通过测量和评估，持续改进体系,使过程间协调、相容;原那么六-持续改进;应用“持续改进〞的原那么，