全面质量管理 (第2章).pptxVIP

全面质量管理;;2.1 全面质量管理的由来、含义及特点;百年历程;;;;;(一)质量检验管理阶段;(二) 统计质量管理阶段;(三) 全面质量管理阶段;二、全面质量管理的含义及特点;(二) 全面质量管理的根本要求;2.2 全面质量管理的原那么和工作程序;(二) 原那么2—领导作用;(三) 原那么3—全员参与;(四) 原那么4—过程方法;(五) 原那么5—管理的系统方法 ;(六) 原那么6—持续改进;(七) 原那么7—基于事实的决策方法;(八) 原那么8—与供方互利的关系; 八项管理原那么可以统一、概括地描述为： 组织的最高管理者充分发挥“领导作用〞，采用“过程方法〞和“管理的系统方法〞，建立和运行一个“以顾客为关注焦点〞、“全员参与〞的质量管理体系，注重以数据分析等“基于事实的决策方法〞，使体系得以“持续改进〞。在满足顾客要求的前提下，使供方受益，并建立起“与供方互利的关系〞，以期在供方、组织和顾客这条供给链上的良性运作，实现多赢的共同愿望。;二、PDCA循环的工作程序;(一) PDCA循环的内容;2. 七个步骤的内容;(2) 执行阶段。根据预定目标和措施方案，落实执行部门和负责人，组织方案的实现其工作步骤为： 第五步骤：执行措施，实施方案 (3) 检查阶段。检查方案实施结果，衡量和考察取得的效果，找出问题。其工作步骤为： 第六步骤：检查效果，发现