全面品质经营TQM.pptxVIP

全面品质管理TQM;讲师简介 : 许连钦;讲师简介 : 许连钦;课 程 大 纲;课 程 大 纲;一、基层主管的任务职责是什么?;;二、基层管理者必备的五个条件;二、基层管理者必备的五个条件;三、为何现场问题发生，执行失败?;四、执行力≠实施(Do)?!;4-1 回忆PDCA管理循环的内涵;4-1 回忆PDCA管理循环的内涵;4-2 作业标准书的主要目的;因此，「执行力」代表；;六、企业执行成功的三大关键要素;;;? 目标管理的五个要素;;;;七、何谓TQM;;八、品质是无言的 　　　 最正确推销员;8-1 品质的真谛;8-2 “物美价廉〞的概念;8-3 品质 VS. 质;九、提升全面品质经营的核心思维;十、顾客导向的思维;10-1企业永续经营的焦点 — 顾客;我们唯一的老板 － 顾客;顾客永远是对的;10-4目前顾客管理所发生的现象;10-5 顾客关系管理;10-6 倒金字塔顾客管理模式;10-7 企业、顾客、员工的关系;国王鸭腿 VS. 掌声鼓励;案 例 分 享;十一、依据事实管理， 根据数字说话;如果无法以数字来描述我们自以为知道的事物，其实我们并不太了解这件事或物。;你看到了多少方格 ( 正方形 )？;事实管理个案演练;事实管理个案演练;11-2 为什么钓不到鱼?!;11-3 KKD与掌握事实管理;11-4 何谓事实;糖;问题结