全面质量管理(TQC)讲义.pptxVIP

本资料来源第五章 全面质量管理(TQC)讨论：什么是全面质量管理？为什么要进行全面质量管理本章主要内容第一节 TQC的概念及特点第二节 TQC的理念第三节 TQC的工作程序——PDCA循环第四节 TQC的根底工作第五节 TQC的工具费根鲍姆 费根鲍姆在推行“缺陷本钱〞方法方面发挥着重要作用。根据这一方法，管理应服从于质量。他于1961年出版了?全面质量控制?。 1.全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定，维持和改进集成于一提的系统。 2.质量控制的“控制〞方面应该包括制定质量标准，评价与这些标准有关的行为，当没到达预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准方案； 3.影响质量的因素可分为两大类：技术性的和人为的。人为的因素更为重要； 4.质量本钱可分为四类：预防本钱，鉴定本钱，外部损失本钱和内部损失本钱； 5.重要的是要控制源头质量。第一节 TQC的概念及特点一、TQC的含义及特点1、TQC的含义(复旦P59)2、特点:“三全一多样〞全过程全 员全对象管理方法多样理解： 传统质量管理与TQC的区别二、朱兰质量螺旋及三步曲理论教材P6，复旦P52理解朱兰的质量螺旋模型及朱兰三部曲全过程管理朱兰质量螺旋关于朱兰质量螺旋 产品质量是怎样形成的？有没有规律？ 朱兰提出的质量螺旋模型表述了这种形成规律。朱兰质量螺旋： 是一条螺旋上升的