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员工礼仪手册 一、语言礼仪 古人说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。可见择言选语是何等的重要。令 人“三冬”暖,重在语言义涵上。鲁迅先生说: “语言有三美,意美在感心,音美 在感观,形美在感目。”可见吐语言谈又是何等的重要。令人“三感” 美,贵在 语言的表述上。望员工的每句话都能使人心暖“三冬”,情感“三美”。请常用 以下的礼仪语言。 (一)见面时对人不理不睬很不礼貌,而要向他人打招呼问好,如使用“您好”、 “您早”、“早上好”、“早”等问候语;对长者、尊者、上级应谦恭地问候; 对较熟的人要亲切地问候;对不太熟的人可热情点头、微笑、打招呼。 (二)寻求别人帮助和请人办事时,首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、 “有劳您”等请托语。 (三)面对给过帮助、方便和服务过的人,应用感谢语,如“谢谢”、“多谢”、 “让您费心了”、“难为您了”等。 (四)当影响、打扰他人时,应向人道歉：“实在对不起”、“很抱歉”、“请 原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去了”、“不好意思”等。 (五)称呼语(或称呼礼仪)在正式场合称呼,如张小姐、赵先生、李太太、孙 经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长;对有声望的老人