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文秘职业技能测试题参考答案及评分标准 文秘专业职业技能测试题〔一〕参考答案一、案例分析题〔40分〕〔一〕秘书职业技能测试情景录像题〔1〕1、将拦住通道的移开，保持畅通，对2、公文标题错误〔请示和报告是两个文种〕，错3、无保密意识〔保密文件放桌面上，随便让别人看〕，错4、报销手续错误〔《零用现金凭单》没有领导签字就付现金〕，错5、现金保管不符合要求〔现金放在无锁的抽屉中〕，错6、报销环节错误〔《零用现金凭单》没有附发票就付现金〕，错7、泄露会议中信息，错8、遗忘告知陈总和司机下午不要去昌顺公司，错9、能留意工作时爱护眼睛〔办公室光线适当〕，对10、能主动提示别人室内制止吸烟，对11、电话边备有笔和留言条，能马上记录，对12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述，对13、接电话用语不标准。〔没有问候语、没自报姓名、没有告辞语〕，错14、办公桌洁净、整齐，物品摆放有序，对15、能快速接应电话，对〔二〕秘书职业技能测试情景录像题〔2〕1、请柬格式不标准，“敬请〞应格书写，错2、请柬中没有写明活动地点，错3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜，错4、没有预备宣扬资料，错5、对参观路途不熟识，错6、在参观路途的一些拐角设有指示性标记，对7、引导来宾参观时，没有提示来宾留意路上的障碍物，错8、钟苗对参观工程的讲解预备不充分，无法答复来宾的提问，错9、保密意识不强〔如进货渠道属公司机密，不应泄露〕，错10、参观路途担心全，预备工作不到位，错11、休息室预备得不充分〔茶水、饮料、座位都不够，错12、留意了门口环境的布置〔如横幅和彩旗，起到衬托气氛的作用〕，对13、钟苗的服饰不标准，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的敬重，错14、可以在门口等候来宾，对15、接应电话准时，符合电话礼仪，对16、办公环境不标准〔办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶〕，错17、钟苗的问话不够礼貌〔应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！〞〕，错18、引导来宾时，指示方向的手势不对〔应用右手〕，错二、工作实务题〔每题20分〕1、〔1〕请柬应提早1周发出。〔6分〕〔2〕向客户敬酒，应走到客人的右侧，不应拿起酒杯，斟入的酒应占酒杯的四分之三或五分之四即可。〔7分〕〔3〕正式讲话一般应支配在热菜之后，甜食之前进展。〔7分〕2、(1)会议费，包括横幅、茶水、场地费、文具用品费，设备费等〔4分〕(2)人员劳务费，包括请专家学者讲课酬金、演示人员劳务费等〔4分〕〔3〕资料费〔4分〕〔4〕住宿费〔4分〕〔5〕交通费及其他费用〔4分〕3、第一步：接通电源，启动计算机。〔6分〕其次步：按光驱弹出键，等光盘支架弹出后，放入光盘。〔6分〕第三步：点击计算机桌面上的我的电脑，找到光盘驱动器，在光盘驱动器图表上单击右键，选择翻开，就可以扫瞄光盘中的数据。〔7分〕〔二〕参考答案一、案例分析题〔40分〕〔一〕秘书职业技能测试情景录像题〔3〕1、办公桌洁净、整齐，物品摆放有序，文件归类存放，对2、不应在办公室化装，错3、电话铃响三声内接听，接电话前先报单位名称，对4、把主宾支配在靠近门口处，错5、准时更正工作日程，对6、人离创办公室，电脑未关闭〔或实行平安措施〕，错7、重要资料未锁好，错8、电源线横跨办公室入口处，错9、跟领导汇报的坐姿不对，错10、汇报前的预备工作不完善〔资料未带齐〕，错11、未按规定时间到现场参加接待工作〔迟到〕，错12、客人来访，未准时到场迎接，错13、引见介绍程序正确，手势和用语标准，对14、对总经理布置的工作能马上落实，对15、引导来宾时，指示方向手势正确，对16、会谈前未提早将会谈室通风，错17、茶水只顾及客人，己方领导未倒上，错18、领导在会谈，秘书不应离开会场回办公室私聊，错19、向领导汇报事情语速过快，未顾及自身身份，错20、接待用语精确标准，礼仪标准，对〔二〕秘书职业技能测试情景录像题〔4〕1、办公桌洁净、整齐，物品摆放有序，对2、拨打电话用词标准，准时自报单位名称，对3、定餐定菜自作主见，应当同时要兼顾客人口味，错4、宴会支配主宾位置不妥，不应支配在离门口最近处，错5、宴会支配主客位置时应兼顾穿插支配，便利照看和进一步交谈，错6、宴会致词应由己方单位领导先说，秘书不能喧宾夺主，错7、秘书不应用自己筷子给客人夹菜，错8、宴会中脱掉衣服，错9、双方会谈不应提及对方隐私〔如员工收入等〕，错10、宴会中当众剔牙，错11、宴会过程中，接电话先致歉，用词标准，对12、接听电话未远离宴会场所，错13、能准时登记对方的电话内容以便汇报领导，随身携带笔和记事本，对14、能将紧急工作内