《客户发展流程描述》PPT课件.pptVIP

机密;客户开展业务流程工作概述;;;I.2 新流程优化举措概要;I.3 客户重要性排序流程概述;客户重要性排序流程－各环节主要负责人和职责;客户重要性排序－文件流程和主要文档;;2.3.1制定目标客户的选择标准;流程概述;;基于业务群的战略目标制定业务单元的客户开展目标;寻找并确定高潜力的目标客户;WalMart 通过建立外部网，向大型供货商订货;… 因此可从三方面考虑、设定客户选择的标准;考虑联想自身的情况从客户的吸引力及效劳客户的可行性两方面来制定筛选潜在客户的标准;2.3.2制定初步的客户??单;流程概述;;确定业务单元目标细分市场;确定目标细分市场的初步客户收集数目;客户根本信息表;应考虑从多种渠道收集潜在客户信息;2.3.3 评估并筛选目标客户;流程概述;;客户吸引力和效劳可行性纪录表;按照评估结果筛选并确认目标的三级客户名单;确定目标客户的分级管理方法;了解每名目标客户与联想的关系程度，对下一步资源分配提供参考依据;为每一名目标客户确定客户关系总负责人和日常客户关系开展与维护的负责人;各名客户开展的负责人应针对每名客户的具体情况制定业务推广方案;客户名称;2.3.4 建立目标客户信息管理系统;流程概述;;目标客户根本信息表—根本信息;目标客户根本信息表 – 战略和财务状况;2.3.5 处理一般客户 业务查询的流程;流程概述;处理一般客户 业务查询的流程—具体步骤;处理一般客户效劳申请的 档案记录;2.3.6 年度评估子流程;流程概述;;年度客户开展效果评估分析;;与其他管理流程、业务流程的接口