标杆礼仪，让客户无法对你说“NO”.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 标杆礼仪，让客户无法对你说“NO” 竞争靠品牌，品牌靠服务，网点服务礼仪是客户对一个银行最直观的印象，也是体现银行服务水平最直接的环节，直接影响了客户对银行整体形象的认可，也影响客户潜在价值的挖掘 ，所以提升网点服务人员的职业素养、服务礼仪显得尤为重要。  然而现实状况是：区域性银行在服务礼仪、服务用语、客户接待和引导等方面与国有商业银行、股份制银行仍有一定的差距。  在这种状况下，区域性银行应当在员工入职培训时便注意员工服务水平的提升，进而提高网点销售水平。想要成为服务型网点标杆，在员工入职培训中应留意以下五点：  1  服务心态  服务是一种心态而非一种技巧，内在动机打算外在行为，只有对以下三点进行明确，才能形成更好的服务意识，让服务深入客心。  2  形象塑造  内正其心，外正其容。得体的外表可以增加信念，也可以体现个人的专业度，体现银行的管理制度。这里的外表更多指的是着装上的干净、得体、大方；举止上的端庄、文明、自然。  3  仪态训练  从业人员的仪态一招一式都体现其专业性，仪态的训练主要集中在以下基本点。  许多服务礼仪往往体现在小细节上，这些小细节很简单被忽视，但是所体现出来的效果却差之千里。现阶段，