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电子商务部门岗位职责参照 电子商务部门岗位职责参照 电子商务部门岗位职责参照 电子商务部门管理制度 文件编号： DS0001 版 本 ：初版 编 制 ： 杨 威 审 核 ： 批 准 ： 奏效日期： 受文部门： 目录 二、电子商务部岗位职责说明 优选文档 1、电子商务主管： 1.1. 负责管理营运企业销售平台， 使网店变得更有效率、 并连续不停地跟进平台营运规则和达成销售业绩， 为企业制定战略规划和长久目标； 1.2. 拟订、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门达成销售任务； 1.3. 控制营运成本，提高企业综合经济效益； 1.4. 进行市调，而且拟订相应的竞合策略和促销策略； 1.5. 履行商铺达成既定业绩目标； 1.6. 控制商铺 ROI （即营运成本与销售业绩比率或投资回报率） ； 1.5. 团队组建与管理； 1.5. 实时向总经理拟订月度销售计划。与月度总结，实时供给各项应急方案； 2、电子商务售前客服 2.1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户介绍商品、尺码、搭配等； 2.2. 介绍商品的材质、卖点，利用目前的促销活动吸引客户购置； 2.3. 解答客户在网店购物有关淘宝的迷惑：购物车、支付宝、运费、信誉卡等； 2.4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒商铺问题进行反应； 2.5. 解说抚慰催发货、指定快递、快递异样、退换货等不满客户； 2.6. 受理、分流、交接部分售后问题； 2.7. 实时达成淘宝商城新品上架、产品编写、产品更新； 2.8. 负责电子商城产品图片办理； 2.9. 实时达成电子商城软文撰写、新闻公布； 2.10. 达成领导交给的其余任务； 3、电子商务售后客服 3.1. 审查带留言的订单，核实或改正客户地点、电话、商品及尺码等； — 2 优选文档 3.2. 缺货订单，通知顾客的工作； 3.3. 异样快递订单的反应、追踪工作； 3.4. 受理客户的退换货需求，切合商铺服务要求的在信息系统中进行操作； 3.5. 受理客户的退款需求，切合商铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享； 3.6. 受理客户的投诉，答复客户的留言； 3.7. 对议论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真切状况，并在议论区进行答复； 3.8. 对商铺会员进行保护和管理，包含：帮派、旺旺群、掌柜说等； 4、电子商务推行专员 4.1. 实时达成淘宝商城的推行，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、 SEO、 SEM 、交 换链接等； 4.2. 配合营运部直通车样式选择，重点词的选词和直通车出价； 4.3. 直通车报表剖析（帐户报表，宝贝报表，重点词报表，地区报表，时段报表） ； 4.4. 提高直通车变换率； 4.5. 直通车，量子恒道，数据磨方剖析以及有效的进行直通车的优化； 4.6. 做好直通车投放的数据统计，并进行数据剖析； 4.7. 熟习直通车的竞价排名规则，懂得重点词挑选、竞价及重点词竞价技巧； 4.8. 为流量、 ROI 等重要指标负责，达成上司下达的业绩指标； 4.9. 经过数据剖析和研究，提高直通车转变率； 4.10. 每周、每个月，每季，总结报告； 5、网页美工 5.1. 依据商铺策划拟订的商铺专题策划案，进行商铺专题页面的设计制作； 5.2. 依据商铺活动制作的商品展现规划，对商铺广告需要图片进行设计制作； 5.3. 依据业务发展需要，对商铺部分模块的从头设计制作； — 3 优选文档 5.4. 商铺所需静态页面的设计制作与更新保护； 5.5. 达成主管安排的其余美工设计制作工作； 5.6. 依据商铺基础需要，拟订和采集商铺基础展现文档，并公布到商摊平台； 5.7. 依据商铺业务流程需要，拟订商铺业务流程文档，并公布到商摊平台； 5.8. 依据商铺业务流程需要，拟订商铺宣传文档，并公布到商摊平台； 5.9. 依据商铺业务流程需要，拟订商铺有关的各样宣传语、广告词等； 三、电子商务部营运流程图 — 4 一．商品上架销售流程 商品优选、 定位 产品卖点浸透 部门主管 所有门人员 物流追踪及售后 开单发货 客服 开单员、 仓管 二．商品发货流程 买家付款 备注物流方式 买家 及客户要求 销售人员 注： 1.库房发货后须在出库单上“发货专用章”  优选文档 实物拍摄 图片美化 图片审查 主管、美工 / 摄 技术人员 部门经理 影师 商品销售 页面优化 宝贝详情编写 销售人员 所有门人员 美工 每天 14 点制作日报表， 将日报表、物流单、出 一致打印票据并盖印 库单、发票交给仓管 开单员 开单员 仓管检查商品附件， 凭 将日报表交至 出库单发货并盖印， 填 部门经理处 写日报表 仓管 仓管 三．商品退货流程 买家未收到货 赞同申请 -- 买家收款 赞同或拒绝申请 拒绝申请