银行网点的标准化.ppt

流程的标准化 环节的标准化 角色的标准化 实施、跟踪、总结：三个标准化 “环节”标准化 关键核心 - 日常经营与维护 - 经营指标检测 - 全面诊断分析 -改善方案、实施、跟进、确认 “环节”标准化是网点经营标准化最为核心的部分，它解决的是如何运用网点经营手册与网点经营档案进行网点经营实务操作，提升网点经营产能。 附：网点检测记录 指标类别 核心指标 监测指标 具体指标 开户数 有效户 新增市价 柜员活动率 客户流失率 基准值 实际值 环比值 横比值 状态 月份 注1：环比是与上月比，如本月为三月，环比值应为二月值 注2：横比是与已事先确定的同等条件的横比网点比 注3：状态分为健康、异常和危险三种，经检查为异常或危险时均应纳入诊断改善流程。 “环节”标准化——日常经营与维护 内容： 资讯整理 联络沟通 培训辅导 营销推动 网点服务 时点要求： 每日、每周 “环节”标准化——问题整理归纳 问题清单 １xxxxxxxxxxxx ２xxxxxxxxxxx ３xxxx ４xxxxxxx ５xxxxxxxxxx ６xxxx ７xxxxx ８xx ９xxxxxxxx 分类归纳 问题总结 １关系问题 xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx ２意愿问题 xxxxxxxxxxx xx xxxxxxx ３技能问题 xxxx 结论 重点解决关系问题和意愿问题 “环节”标准化— 内容： 拟定改善方案 实施改善措施 跟踪改善进展 改善确认 操作要求： 请参照网点经营档案 时点要求：每月、每季 流程的标准化 环节的标准化 角色的标准化 作业方案：流程、环节、角色 共同约定 谢绝随意出入 谢绝铃声 准时参加培训 不要打扰别人 走来走去 银行网点经营标准化 银行网点经营标准化 走进银行 什么是网点经营标准化 1、走进银行 ? 银行的组织架构 ? 银行的业务介绍 ? 银行的业务发展方向 支行 对私业务部门 中间业务管理部门 行长室 网点1 网点2 网点3 网点4 银行组织架构图: 资产业务 负债业务 中间业务 银行业务的介绍 商业银行的资产业务 概念 ： 现代商业银行的资产业务是商业银行运用资金，获得收益的主要业务经营活动。 种类： 现金资产、贷款业务、投资业务、其他资产业务 资产－负债管理（核心是利率管理） 按贷款期限分类：活期贷款、定期贷款（短、中、长期贷款） 按贷款用途分类：工商、不动产和消费贷款 按贷款保障分类：信用贷款、担保贷款（保证贷款、质押贷款和抵押贷款） 按贷款的偿还分类方式：一次性偿还和分期偿还 商业银行的贷款业务 商业银行的负债业务 概念 负债业务的作用 负债管理理论 商业银行传统存款业务 负债业务的作用 吸收资金的来源 资产业务的基础 同社会各界联系的主渠道 成为推动社会经济发展的主要力量 结算业务：汇票、支票、本票、汇兑、 委托收款、托收承付、信用卡业务 代理业务：基金、保险 租赁业务： 咨询业务 电算业务 保管和其他业务 银行中间业务的种类 定义 商业银行除了资产业务和负债业务以外，不直接承担或不直接形成债权债务，不动用自己资金，为社会提供各类服务的业务。 中间业务的概念 2、什么是网点经营标准化 我是谁？ 销售管理人员 我要做什么？ 经营我的网点 什么是网点经营标准化？ - 目标 - 关键问题 - 五个要素 - 实施、跟踪、总结 什么是网点经营标准化？ 网点经营标准化金字塔 GPSO=Goal目标+Problem问题+Solution解决方法+Operation方案操作 GPSO是分析网点经营问题所在，拟定针对性解决方案并有效实施，从而达成人均每月20户目标的方法。 关键问题：关系、意愿、技能 关系问题 - 沟通不够 - 联系过少 - 互不认同 - …… 技能问题 - 表达能力不足 - 销售流程不熟 - 促成技巧不够 - …… 意愿问题 - 对产品不认同 - 不被重视 -