质量管理系统知识培训.pptx

质量管理系统知识培训;自我介绍; 培 训 目 标;课程时间安排 8:50~10:50 质量基本知识; 9:50~10:15 课间休息; 10:50~11:30 方针目标管理 13:00~16:00 质量经济性分析; 16:00~16:15 课间休息 16:15~17:00 质量信息系统与培训 17:00~17:30 质量标准化/产品质量法 卓越绩效评价 ;第一节:质量的基本知识;指出以下产品是哪种类型;质量:一组固有特性满足要求的程度. 固有特性:本来就有的特性.(产品特性) 要求: 法律法规 顾客 组织自行规定 不合格:未满足要求. ; 酒店特性及不合格;指出产品特性和不合格;顾客系列;思 考;内部顾客:指企业内部在某种程序上受你工作影响的那些人. 顾客:生产部 供应者:设备部\生产计划部\人事部\采购部\生产技术部 产品:产成品 ;本公司的质量部;顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 满意水平往往指可感知效果与期望值之间差异。 惊讶服务;吸引一个新顾客成本=5*保持一个现有顾客 两种途径保留顾客： 设置转换避垒。 提供高的顾客满意 强调关系。; 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。; 典型系统的输入-转换-输出之间的关系;第二节：质量管理的基本知识;一、管理;管理幅度:指管理者直接领导下属的数量; 与规模成正比.与层次反比. 管理层次:与规模成反比. ;;组织活动:作业活动\战术活动\战略计划活动. 请举例.;管理技能: 技术技能; 人际技能; 概念技能. 思考：作为质量主管，应具备什么管理技能？;二、质量管理;;; ;质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。 思考：有哪些控制活动？ 哪些保证活动？ 哪些改进活动？;三、质量管理的发展;休哈特质量理念 他认为：产品质量不是检验出来的，而是生产出来的。重点放在制造阶段。 PDCA。 控制图的基本思想。偶然和异常波动。偶然波动不会消失，除非改变基本过程。;戴明的十四条质量管理原则。 朱兰的质量理念：认为质量来源于顾客需求。意味着免于不良。 朱兰质量管理三部曲：质???策划、质量控制、质量改进。 石川馨的质量理念：质量不仅指产品质量，从广义上来说，还指工作质量、部门质量、人的质量等。 TQC的全员参与。 ;第三节 方针目标管理;何为目标 目标是在一定时期内（一般为一年）组织活动的期望成果，是组织使命在一定时期内的具体化，是衡量组织活动有效性的标准。 目标管理（MBO/ Management By Objectives ） “目标管理”的概念是管理专家德鲁克1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。;目标管理：就是针对某一段“特定时间”所订之特定目标，作为目标执行人“执行计划工作”，以及主管“考核其目标工作达成程度”之标准的一种现代管理方法。 ;方针目标管理：企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。;方针目标管理的特点;全员参与;马斯洛的需要层次理论;;方针目标管理的作用;遵循SMART原则;相关的（Relevant） 考核指标要与企业的战略和目标一致 绩效指标成为其中一部分 考核指标要与从事的具体职位相关，反映业绩期望。 有时限的（Time-Table） 要有合理的时间约束。; 方针目标的制定 ? 要求： 1、包括总方针、目标和措施构成的有机整体。 2、应选择重点、关键项目作为目标。 3、有挑战性，略高于或保持现有水平。 4、长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重。 ;方针目标制定的依据;方针目标制定的程序;方针目标的展开;程序： 1、横向展开。 ;二、纵向展开;三、开展协调活动。 规定方针目标实离情况的经济考核办法。 举行签字仪式。 ;方针目标的动态管理： 下达方针目标计划任务书； 建立跟踪和分析制度； 抓好信息管理； 开展管理点上的QC小组活动； 加强人力资源的开发和管理。; 方针目标的考核;;方针目标的诊断;小结;第四节 质量经济分析;质量的经济性;质量经济管理的核心;质量成本;质量成本分类;质量成本的界定;预防成本的构成;鉴定成本;内部故障成本;外部故障成本;质量成本模型;质量成本管理;质量成本分析;思考;练习;练习;劣质成本;质量损失成本