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电话销售个人工作总结范文三篇 篇一 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的 手都是颤动的，心里居然还在祈祷不要有人接电话，个人电话销售工作总结和计划。可是并 不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要Mi什么了：开始想好的那些话语 都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的 是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑衅性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤 自尊。但是自己必旅要迈过这个门槛。就实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每 天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一 DQ部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不可以? DQ 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时, 当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了顽强的意志, 那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五 十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话，可见我们要经受多 少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们 n可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢 被拒绝的感觉。 n 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世 界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭 遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚毅的信心外，必 廨要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果 走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才干保障方向永远是正确的。正如常言 道：“ 一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点 就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次,甚至有次去开会居然还把鞋子忘记了带, 最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够 独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇静的稳住阵脚，就把电话 直接塞给师傅或者其他同事了，这点来言免，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打, 现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一 定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依托别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和 生活雨者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导 致一天的心情，当然这样是断定不好的，因为一天没有好心情就直接y夬定能否有回执来报答 一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷 的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染, 就会找到力量和信心。 为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个 无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明 确了：至少一场会维持雨个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不 能保障是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给 自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关切自己的人放心，会认为我过的很好就 ok 了 ！ XX年己成为过去，勇敢来挑衅一一年的成功，成功断定会眷顾那些努力的人！绝对 真理！ 扁一 在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿 起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户就些什么？客户才会跟你继续 言免下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依托性 的客户。 在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的 明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的 一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达 给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销 工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终挑选我 们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。 1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成 功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要 有信心，要有这