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电子商务公司全套规章制度 电子商务公司全套规章制度 电子商务公司全套规章制度 电子商务部全套管理制度 （ 含部门职责、 岗位职责、 薪酬、 绩效及规章制度） 第一章 部门职责 管理协调小组（ 电子商务总监）： 由公司管理层构成工作小组， 总经办直接领导， 工作内容包含：战略规划、 营运实行、 项目监察、 职工培训、管理部署、 公司文化建设等。 产品编写部（ 产品编写、 拍照师）： 负责产品图片拍摄、 办理， 产品描绘编写， 产品上架等。 网络零售部（ 零售主管、 销售客服若干）： 肩负网上零售工作； 负责在线回复客户、 销售商品、 订单办理等 。 网络分销部（ 分销主管）： 负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等。 物流仓储部（ 物流主管、 配货员若干、 打包员若干）： 负责管理库房， 进货、 打包发货、 进销储存管理等。 订单办理部（ 复核员、 打单员）： 负责打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监察运输等。 售后服务部（ 售后服务若干）： 负责招待售后客户， 办理纠葛、 退换货、评论办理、 客户答疑等。 客户关心部（ 客户关心）： 负责老客户关系保护及二次开发； 客户数据库成立、 数据剖析、 决议支持等。 营销推行部（ 营销专员）： 负责品牌宣传推行； 网络软营销、 广告； 网店营运、 网店促销等。 优选文档 美工设计部（ 美工若干） 负责产品图片编写、 网店装饰与美化， 市场营销工作的美工支持等。 第二章 电子商务部岗位职能与任职要求 电子商务总监： A.岗位职能— 1.拟订电子商务部战略及规章制度； 2.负责电子 商务部营运、 协调部门工作； 3.公司资源与社会资源整合。 B.任职要求—良 好的敬业精神和职业道德操守； 认识电子商务认可公司战略， 熟习公司状况； 具备独立网店经营的能力， 有网店管理经验； 熟习掌握电子商务知识和网店业 务流程； 熟习各部门的工作； 交流能力好、 履行力强。 营销专员： A.岗位职能— 1.负责网店与产品品牌宣传推行； 2.网络软营销、 广 告； 3.策划网店促销活动等。 B.任职要求—有创意、 思想矫捷； 认识网络购 物市场及网购集体花费者习惯；熟习各样网络营销方式。 网店美工： A. 岗位职能—负责产品图片拍摄、 办理； 网店装饰与美化； 负责 市场营销各样的美工支持。 B.任职要求—娴熟掌握淘宝知识和网店管理的各项功 能； 有美工基础， 娴熟使用 Dreamweaver 、Fireworks 、 Photoshop 等软 件； 懂 Xhtml 、 Css. 产品编写： A. 产品标题优化， 描绘编写， 产品上架等。 B.任职要求—娴熟掌 握淘宝知识和网店管理的各项功能； 娴熟使用网店管理工具； 熟习收索引擎。 零售主管： A. 岗位职能—管理网络零售部， 负责人员分工排班、 新职工培训、 销售绩效统计等。 B.任职要求—六个月以上网店销售经验， 有团队管理经验， 交流能力好、 履行力强。 销售专员： A.岗位职能—负责在线回复客户、 商品促销、 订单办理等； B. 任职要求—娴熟掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 娴熟掌握网店产品信息 — 2 优选文档 及产品专业知识； 打字速度快， 能同时对付 10 人聊天； 有优异的网上交流 能力和销售技巧。 分销主管： A.岗位职能—负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等； 负 责经过 B2B 平台批量销售产品。 B.任职要求—熟习淘宝知识和网店业务； 熟 练使用进销存软件； 熟习产品知识， 掌握各样产品的包装技巧； 对快递物流 的规则特别认识。 复核员： A.岗位职能—订单复核， 确认地点、 货物无误。 B.任职要求—熟习 掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 娴熟掌握网店产品信息及产品专业知识； 娴熟使用先关网店管理软件， 工作耐心仔细。 打单员： A.岗位职能—负责打印打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监察运 输等。 B.任职要求—娴熟掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 娴熟使用有关 网店管理软件， 工作耐心仔细。 配货员： A.岗位职能—依照配货单进行配货， 质检。 B.任职要求—娴熟掌握 网店产品信息及产品专业知识， 工作耐心仔细。 打包员： A.岗位职能—对达成配货的商品进行打包。 B.任职要求—娴熟各种商 品打包技巧， 熟习快递物流规则， 工作耐心仔细。 售后客服： A.岗位职能—负责招待售后客户， 办理纠葛、 退换货、 评论办理 、 客户答疑等。 B.任职要求—娴熟掌握网店产品信息及产品专业知识， 交流能力 强， 能妥当办理各种客户纠葛。 客户关心： A.岗位职能—负责老客户关系保护及二次开发； 客户数据库成立、 数据剖析、 决议支持等。 B.任职要求—娴熟掌握淘宝知识和网店管理的各项功 能；