物业基本服务礼仪培训_完整.pptxVIP

会计学 1 物业基本服务礼仪培训_完整 ——是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称。 礼仪在概念 礼仪 礼仪 让人愉悦的行为规范 礼仪 美化自身 礼仪 礼节和仪式总称 礼仪 敬重他人 物业礼仪培训内容 五、电话礼仪 三、基本礼节 四、举止礼仪 二、仪态 一、仪容仪表 一、仪容仪表礼仪 ●人的外表，穿着、举止、风度等 ●与年龄、体型、气质、行业 和所在场合相吻合，表现和谐， 给人以美感。 ●人的相貌和面容，特别是要注意头 部、肢体等暴露在外的的部分； 仪表 仪容 仪态 一、仪容仪表 ★发型发式：时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜， 避免像圣诞树，近看像杂货铺 发卡式 得体大方 面部修饰：化妆是女性自尊自爱的一种表现，化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要美化， 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 正确 错误 二、仪态 2-1站姿 ※ 要领：站立时身体要端正、挺拨，重心放在两脚中间，挺 胸，收腹，肩膀要平，两肩放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。双手交叉放于腹前，脚跟并拢，脚尖外开约45——60度，双腿夹紧立直两腿并拢直立，身体不依靠他物，不左右摇晃。 ※ 注意：站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，双手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，不可