工作分析－原理与操作.pptx

工 作 分 析－原理与操作 , : 010 010 报告提纲什么是工作分析？为什么进行工作分析？何时进行工作分析？由谁进行工作分析？怎样进行工作分析？如何撰写工作说明书和工作规范？工作分析的新应用 工作分析( )工作()……组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。职位()……是一个人完成的任务和职责的集合。工作分析……是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作分析要回答的问题员工完成什么样的体力和脑力活动？工作将在何时完成？工作将在哪里完成？员工怎样完成这项工作？为什么要完成这项工作？完成这项工作需要哪些条件？工作分析的原因帮助组织察觉正在发生的变化诊断组织潜在的弊端为各项人力资源管理工作打基础计划工作分析对各方面的影响人员招聘任务责任权限人员选拔开发工作说明绩效评估工作分析工作规范薪酬设计安全与健康知识技能能力员工升迁均等就业工作分析的时机新组织建立时新工作出现时新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时工作分析的参与者人力资源部门管理者(经理或专员)工作承担者工作承担者的上级主管其他相关人员工作分析的步骤步骤1：明确目的步骤2：搜集背景信息步骤3：选择工作样本步骤4：搜集工作信息步骤5：与工作承担者共同审查工作信息步骤6：编写工作说明书和工作规范工作分析的流程 确 定 目 标 编 写 工 作 说 明 书 与 规 范 搜 集 背 景 信 息 共 同 审 查 选 择 代 表 性 职 位 搜 集 工 作 分 析 信 息步骤1：明确目标服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格服务于薪酬设计：()问卷法，工作的量化排序步骤2：搜集背景信息组织图工作流程图现有的工作说明书其他相关背景信息步骤3：选择工作样本典型的、有较好代表性的目的是提高工作分析的效率步骤4：搜集工作信息工作活动的结构工作对人的行为要求工作的设备要求工作的绩效标准工作环境承担工作者的深层胜任特征与表层素质要求步骤5：审查工作信息审查者：专员、工作承担者、工作承担者的直接主管审查重点：工作的性质、工作的功能步骤6：工作说明和规范的编写工作说明( )：对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作安全等方面的书面描述文件。工作规范( )：全面反映对工作承担者在个性特征、技能以及工作背景等方面的要求的书面文件。编写工作说明书的一般内容工作标识工作综述工作联系、职责与任务工作权限绩效标准工作条件工作规范(有时单独列出)编写工作说明书的准则清楚明了（有区分度）指明范围（工作关系）专门化（标准化的词汇）简单化（易懂）编写工作规范的准则以受过训练的工作承担者为主要对象注重主管人员、专员的经验与判断注重探索预测关系的统计分析结果统计分析的一般步骤确定如何对绩效进行评价挑出与绩效有关的个人特征，如手指灵活性测量工作承担者的个人特征测量工作承担者的实际工作绩效统计分析工作说明书的常用缩略语(一)G() V()N()S()P()Q( ) 工作说明书的常用缩略语(二)K( )F( )M( )E( )C( )工作分析的常用方法访谈法问卷法观察法现场工作日记/日志法访谈法的种类个体访谈（ ）：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈群体访谈（ ）：一般座谈、团体焦点访谈（ ）访谈法的实施对有代表性的工作承担者进行结构化访谈对部分工作承担者进行团体焦点访谈对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈个体访谈的一般原则与主管人员密切合作，找到最了解该工作的员工尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、简要说明来意、用浅显的语言提问和交流使用结构化提纲（如方便可录音）注意工作的常规性和偶然性及时对访谈内容进行核实个体访谈的提问举例您所做的工作是一种什么样的工作？您所从事的工作有哪些基本的职责？您工作好坏的标准是什么？您的工作环境有些什么特殊要求？……团体焦点访谈要点选择同质的成员，邀请直接主管参加引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识协调直接主管在团体中的作用访谈法的优点易于操作，能够广泛运用信息量大，便于发现潜在问题加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通访谈法的缺点访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平访谈法最适用的工作分析类型以确定工作任务和责任为目的的工作分析问卷法的种类结构化问卷（ ）半结构化问卷（ ）开放式问卷问卷法的优点搜集的信息便于量化处理便于进行大规模的调查，省时高效问卷法的缺点对问卷的质量有较高要求与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些问卷法最适用的工作分析种类对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析观察法最适用的工作分析类型所分析的工作主